Publicação
Qualidade do serviço policial: inquérito de opinião sobre a PSP
| datacite.subject.fos | Mestrado Integrado em Ciências Policiais e Segurança Interna | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Felgueiras, Sérgio Ricardo Costa Chagas | |
| dc.contributor.author | Mota, Tiago Jorge Cipriano | |
| dc.date.accessioned | 2020-05-04T17:50:56Z | |
| dc.date.available | 2020-05-04T17:50:56Z | |
| dc.date.issued | 2010-05-12 | |
| dc.description.abstract | A qualidade nos serviços públicos é um elemento cada vez mais importante. Esta pode ser avaliada de várias formas; uma delas é a satisfação das pessoas que contactam com o serviço. Desta forma, torna-se necessário escutar os cidadãos, sendo os questionários uma das possibilidades de os auditar. Esta audição pode servir como meio de conhecer as suas necessidades e interesses ou como meio de avaliar o seu nível de satisfação. Assim, para realizar estas funções de audição, os questionários têm de ser construídos e aplicados com rigor científico, para que os seus resultados possam ser generalizados e sejam passíveis de ser comparados. Como tal, construiu-se um questionário e explorou-se minuciosamente o percurso metodológico adoptado. Relativamente aos inquiridos, apresentou-se os resultados obtidos mediante o inquérito, permitindo que se ficasse com o conhecimento de que metade dos inquiridos estão satisfeitos com a actuação da Polícia, a maioria confia na PSP e entendem que o nível de interacção entre PSP e comunidade é positivo. Apurou-se ainda que os questionários podem servir para o controlo da qualidade e conseguiu-se construir um questionário que pode vir a ser aplicado em todo o território nacional pela Polícia. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201338041 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/32145 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | polícia | pt_PT |
| dc.subject | qualidade | pt_PT |
| dc.subject | satisfação dos cidadãos | pt_PT |
| dc.subject | inquérito | pt_PT |
| dc.subject | questionário | pt_PT |
| dc.title | Qualidade do serviço policial: inquérito de opinião sobre a PSP | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Superior de Ciências Policiais e Segurança Interna | |
| thesis.degree.name | Mestrado Integrado em Ciências Policiais e Segurança Interna | pt_PT |
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