Revisão do sistema de gestão de qualidade numa unidade de manutenção : O caso da Plural, CRL

Gomes, Marta José de Oliveira

http://hdl.handle.net/10400.26/36454

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Authors

Gomes, Marta José de Oliveira

Advisor(s)

Capitão, Silvino Dias

Abstract(s)

A presente monografia expõe o trabalho realizado durante o estágio efetuado na Cooperativa Farmacêutica Plural, sedeada em Coimbra. O trabalho baseou-se na revisão do Sistema de Gestão de Qualidade na sua unidade de Manutenção, e teve como objetivo a análise e revisão da documentação existente, a elaboração de documentação em falta tendo em conta as atividades realizadas, bem como a elaboração de documentação de suporte de atividades pertinentes que não estavam a ser desenvolvidas pelo departamento de Manutenção. A auditoria inicial efetuada ao departamento de Manutenção, de acordo com o Modelo de Holístico de diagnóstico, mostrou que a organização possuía uma larga margem de progressão e de melhoria nas atividades de gestão das peças de reserva e práticas de 5S, pelo que ambas as atividades foram alvo de análise e melhoria. A atualização efetuada ao ficheiro de análise dos indicadores utilizados, possibilita que os dados passem a ser calculados de forma automática, permitindo também uma fácil interpretação visual dos mesmos. O ficheiro elaborado para a gestão de acessórios permitiu dar um grande suporte à gestão do armazém de manutenção. A implementação das ferramentas Lean, 5S e Gestão Visual, no armazém de stock de acessórios assim como na oficina da Manutenção levou a melhorias significativas na reorganização do espaço consoante as necessidades dos colaboradores, o que melhorou significativamente o ambiente e a segurança dos trabalhos ali realizados. A organização definida dos acessórios por tipologia e local de arrumação reduz significativamente o tempo da procura dos mesmos, assim como a perda de controlo sobre o número de acessórios existentes. Todas as mudanças sugeridas para as atividades de manutenção, procuraram contribuir para a melhoria de todo o processo de manutenção.