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Abstract(s)
Na última década tem-se verificado uma reestruturação nos métodos de trabalho nas
organizações, e as Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) não são
exceção. Estas mudanças têm sido impostas pelos mercados, pelo Instituto da Segurança
Social e pela necessidade das organizações prestarem serviços de qualidade, reconhecidos
pela sociedade. A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade é crucial, para
que haja esse reconhecimento. A Segurança Social propõe às IPSS a implementação de um
Modelo de Avaliação da Qualidade (MAQ).
Este trabalho surge no âmbito do projeto do Mestrado de Gestão em Recursos de Saúde, e
pretende demonstrar o trabalho desenvolvido numa IPSS, em que o principal objetivo, era
contribuir para a implementação do MAQ na Associação Amparo Familiar de Mira de Aire
(AAFMA), na resposta social do Serviço de Apoio Domiciliário (SAD), através da
elaboração de processos chave, instruções de trabalho e impressos.
Description
Keywords
Qualidade Sistema de gestão de qualidade Instituições particulares de solidariedade social Modelo de avaliação da qualidade Serviço de apoio domiciliário