ISEC Lisboa - Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança
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- Certificação de linhas/carreiras numa empresa de transporte colectivo de passageirosPublication . Gonçalves, Vitor Manuel Alves; Tomé, João BoléoAs empresas de transporte colectivo de passageiros sentem, especialmente nos países mais desenvolvidos, a necessidade de elevar os seus padrões de qualidade para corresponder as exigências cada vez maiores dos seus Clientes. Atendendo a esta situacão, o presente trabalho analisa a problemática da concepção de um sistema de qualidade do serviço aplicado ao sector dos transportes. Em primeiro lugar, e feita uma apresentação sumaria dos conceitos que caracterizam um sistema de qualidade. Segue-se a caracterização do estado de arte na área do transporte de passageiros, dando-se particular relevo ao transporte rodoviário de passageiros em Portugal. Por ultimo, procede-se a analise da sua aplicação na Companhia Carris de Feno de Lisboa (CARRIS).
- Integração de sistemas de gestão em PortugalPublication . Linhares, Maria Virgínia N. S. Garcia; Saraiva, Pedro ManuelDurante a primeira década deste milénio assistiu-se à proliferação de referenciais de sistemas de gestão à escala mundial. Esta diversidade de referenciais normativos acompanhou a evolução das necessidades das organizações na sistematização e optimização dos seus subsistemas de gestão – por imperativos de mercado, regulamentações legais/estatutárias, preocupações de eficiência e controlo operacionais - determinando uma adesão crescente das organizações à certificação de sistemas de gestão, com incidência para a qualidade, ambiente e segurança e saúde do trabalho. Perante esta tendência, os organismos de normalização optaram por fazer evoluir os vários referenciais no sentido da respectiva harmonização e alinhamento, a nível da estrutura e requisitos. Tal sistematização constituiu um contributo orientativo importante para as organizações, na integração dos sistemas de gestão, tendo sido reconhecido um balanço positivo entre vantagens/desvantagens na adopção deste tipo de abordagem. Os resultados de vários trabalhos publicados neste âmbito evidenciaram que uma das dificuldades das organizações em integrar os seus sistemas de gestão resulta da compreensão dos referenciais normativos e de uma utilização, que se impõe, harmonizada entre eles. Esta necessidade justificou iniciativas tomadas por organismos de normalização de alguns países, que desenvolveram documentos normativos com linhas de orientação neste domínio. No que diz respeito à realidade nacional, não existe qualquer referencial ou guia de orientação para a integração de sistemas de gestão. Nas organizações portuguesas, decorrida mais de uma década de coexistência de vários subsistemas de gestão, a sua efectiva integração ainda não é uma realidade corrente. Revelou-se pertinente o desenvolvimento deste trabalho, com o intuito de melhor conhecer a integração de sistemas de gestão, tendo por base a formulação de um conjunto de questões com o intuito de obter respostas sobre: contributo dos normativos; evolução da integração de sistemas de gestão, designadamente em Portugal; modelos e metodologias a adoptar para a integração de sistemas de gestão; em que medida são integráveis os sistemas de gestão e como se estabelecem e caracterizam os níveis de integração; quais os principais contributos para permitir maiores níveis de integração e quais os benefícios decorrentes; de que modo a integração dos sistemas de gestão pode potenciar a inovação e excelência nas organizações. O conjunto de questões formuladas encontraram resposta, de forma directa e correlacionada, através dos resultados do tratamento e análise dos dados (primários) recolhidos neste estudo, em Portugal – entrevistas a auditores, entidades/personalidades e organizações casos de estudo - triangulados com a análise de dados (secundários) provenientes de resultados e conclusões de estudos teóricos e empíricos com abrangência internacional, recolhidos na revisão bibliográfica efectuada. Foi ainda elaborada uma abordagem orientadora para implementação e manutenção de sistemas de gestão integrados – particularmente focada na qualidade, ambiente e segurança, mas facilmente adaptável a outros subsistemas de gestão – de suporte às organizações portuguesas na condução dos seus sistemas de gestão pela via da integração.
- Qualidade do ar interior em ginásios: Exposição a poluentes do ar interior durante a atividade físicaPublication . Ramos, Carla Alexandra Almeida Martins Cortês; Almeida, MartaNuma época em que vários problemas de saúde podem ser minimizados se a população praticar desporto, é importante que as condições dadas encorajem essa prática e não promovam nenhum risco acrescido para a saúde humana. Os ginásios tornaram-se um espaço de excelência para a prática de desporto e, sendo um espaço fechado, as condições ambientais poderão não ser as adequadas para a atividade desenvolvida. Neste ponto enquadra-se a qualidade do ar, que se assume como uma condição essencial ao bem-estar da população. Neste trabalho foram selecionados três ginásios da cidade de Lisboa, para aplicar uma metodologia de monitorização da qualidade do ar interior, que decorreu num período de uma semana em cada ginásio. O objetivo principal da investigação foi de perceber se a qualidade do ar existente nos ginásios estudados é satisfatória ou se pelo contrário poderá colocar em causa a saúde dos seus utilizadores. Assim foram estudados os principais poluentes do interior: partículas, dióxido de carbono, monóxido de carbono, compostos orgânicos voláteis, microrganismos e os parâmetros de conforto - temperatura e humidade relativa. As taxas de ventilação praticadas foram também avaliadas através da curva de crescimento das concentrações de dióxido de carbono. Os resultados obtidos indicam a existência de duas fontes de emissão principais que contribuem para a alteração da qualidade do ar interior, são elas a ocupação humana, que promove o aumento de partículas, de material microbiano e de dióxido de carbono, e o ar proveniente do exterior. Em geral, os resultados apresentam-se satisfatórios nos três ginásios estudados, não havendo indícios de que a qualidade do ar interior seja prejudicial ao desenvolvimento da atividade física.
- Contributo para a aplicação da norma NP EN ISO 9001:2008 numa microempresa de prestação de seviços externos de segurança e saúde no trabalho como um pilar do planeamento estratégicoPublication . Silva, Dora Manuela da Silva Ferreira do Rosário Agostinho; Tomé, João BoléoA Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade deve ser encarada como uma ferramenta que apoia o Planeamento Estratégico, discutido hoje em dia, por todos os gestores que tenham em suas mãos organizações cujo objetivo seja a capacidade de criar valor e trabalho para a sociedade em geral. A firme convicção de que o Planeamento Estratégico deve ser formulado por todas as empresas é expresso em todos os manuais de gestão e defendido por todos os gestores que pretendam que as suas organizações sejam organizações criadoras de valor. Este valor pode e poderá ser efetivamente acrescentado se, juntamente com a formulação de estratégias feita no planeamento estratégico, estas se possam apoiar num um sistema de gestão da qualidade, já que os objetivos estratégicos integram claramente os objetivos da qualidade.
- Avaliação da gestão dos resíduos provenientes da manutenção de extintoresPublication . Franco, José Manuel Gaspar; Santos, Isabel Abreu dosO extintor, por ser um meio de combate a incêndio de fácil posicionamento e utilização, assume especial importância no âmbito do combate a incêndios. A sua eficácia depende em grande parte da qualificação e experiência do utilizador e da adequação das características químicas do agente de extinção às características do fenómeno da combustão. Sendo o extintor o equipamento mais utilizado na fase inicial do combate a um incêndio, ganha uma importância acrescida o controlo sobre a sua manutenção, imposta pela normativa de segurança contra incêndios atualmente vigente em Portugal. Considerando as exigências legais previstas no Decreto-Lei n.º 220/2008, de 31 de Dezembro, associadas a uma maior consciência e conhecimento por parte do cliente em relação à fiabilidade do extintor e uma maior consciência ambiental, exigem práticas, eficientes e conscientes, que satisfaçam os princípios da eco-eficiência através da implementação de sistemas de gestão adequados à utilização e processamento em fim de vida dos extintores de combate a incêndio. Com a presente tese pretende-se analisar o ciclo de vida do extintor, avaliar e comparar possíveis alternativas, mais eco-eficientes, que se traduzam em benefícios ambientais e económicos, tendo como base o estudo do processo implementado em empresas certificadas. A recolha e tratamento de resíduos provenientes da manutenção de extintores são parte essencial no âmbito do sistema de gestão de qualquer empresa de manutenção de extintores, no âmbito das novas políticas de gestão ambiental.
- Organização da gestão ambiental em metalomecânica.Publication . Soares, Rodrigo Manuel Matos; Santos, Isabel Abreu dosEste trabalho tem como finalidade estudar uma empresa produtora de moldes em alumínio, no que concerne à produção de resíduos industriais, provenientes da maquinação de todos os metais que compõem o molde, bem como todos os elementos não metálicos, que contribuem para o produto final. Apesar do material principal utilizado na fabricação deste molde ser o alumínio, uma pequena percentagem corresponde a outros metais. Este molde é produzido em peças maquinadas na sua maioria em máquinas CNC (Control Number Computer), pela vantagem acrescida no uso constante do mesmo programa para repetição das operações na produção de centenas de peças iguais. A repetição das peças pelo método referenciado torna mais rentável a sua produção. Fazem parte dos objetivos deste trabalho explicar a gestão do alumínio no ciclo produtivo da empresa, comparar o consumo de energia na produção do alumínio, a partir do minério, e o consumo de energia, a partir da reciclagem de resíduos e sobrantes do mesmo metal, bem como descrever o processo de implementação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA), segundo a Norma ISO 14001, este último relacionado com conceitos como a política, a melhoria contínua e o cumprimento da legislação vigente. Para além disto, identificam-se as necessidades para a sua implementação e quais os benefícios esperados. Foi feita uma pesquisa e um estudo histórico da fundição de metais, bem como a explicação do modelo produzido pelos métodos atuais. Verifica-se uma preocupação e um compromisso crescente na empresa com o ambiente e os impactes causados com os resíduos que esta produz. Identifica-se alguma resistência e dificuldade na implementação de procedimentos e medidas de gestão ambiental, uma vez que as opiniões se dividem entre os que acham importante esta evolução e os que preferem resistir à mudança. Para estes últimos, a falta de recursos financeiros não permite disponibilizar um ou mais colaboradores para formação e, posteriormente, procederem a todas as atividades que a Implementação do Sistema de Gestão Ambiental exige. Por outro lado, a empresa pensa nos benefícios esperados com a implementação e certificação do sistema, que passam pela minimização dos impactes ambientais, por uma melhor imagem da empresa face aos clientes e face à região e, a longo prazo, uma redução de custos e desperdícios, bem como um aumento de competitividade no mercado na oferta dos serviços.
- Exposição profissional a citostáticos: Definição de pontos críticos para o estudo da contaminação de superfícies num Hospital de DiaPublication . Sá, Carolina Sofia Madureira de Moura e; Viegas, SusanaOs colaboradores das unidades de saúde, quer em hospitais e outros locais onde são manipulados citostáticos, estão expostos a riscos químicos que são prejudiciais à sua saúde (Martins e Della Rosa, 2004). Os efeitos tóxicos dos citostáticos têm sido amplamente descritos, prestando-se maior atenção às propriedades cancerígenas, mutagénicas e teratogénicas (Sessink et al., 1992). Pensa-se, ainda, que a absorção destes fármacos ocorre principalmente através da via dérmica (Hedmer e Wholfart, 2012). Um grande número de estudos apontou para a presença de contaminação por citostáticos em diferentes tipos de superfícies de diversos ambientes de trabalho, como por exemplo locais de trabalho do hospital onde estas substâncias foram administradas e preparadas (Hedmer e Wholfart, 2012). Este estudo pretende conhecer a actividade real, identificar as variáveis e fatores que influenciam a contaminação, identificar os pontos críticos de controlo (PCC’s) e propor uma estratégia de avaliação ambiental. Para a definição dos locais de amostras que permitam uma avaliação ambiental de exposição a citostáticos foram seguidas as evidências fornecidas pela literatura analisada e duas metodologias de análise: o HACCP - Hazard Analysis and Critical Control Points (Análise de Perigos e Controlo de Pontos Críticos) e Análise Ergonómica ao Posto de Trabalho (AEPT). Esta análise veio introduzir alguns PCC’s que não estavam referenciados na literatura analisada. Sugere-se, então, que sejam considerados 26 locais na análise da exposição ocupacional a citostáticos na zona de preparação e administração de citostáticos. Os objetivos deste trabalho foram todos alcançados. A metodologia proposta é a utilização da AEPT para determinação dos pontos mais prováveis de contaminação das superfícies. Depois disto, elabora-se o fluxograma do processo para estruturar a informação obtida. Através da árvore de decisão do HACCP determinam-se os PCC. Para concluir, e de modo a permitir um conhecimento da contaminação devem ser recolhidas amostras nos pontos identificados e por métodos analíticos quantificar a contaminação pelos diferentes fármacos envolvidos. The health care workers, in hospitals and other places where antineoplastic are handled, are exposed to chemical hazards that are harmful to their health (Martins and Della Rosa, 2004). The toxic effects of chemotherapy agents have been widely described, giving greater attention to the carcinogenic, mutagenic and teratogenic effects (Sessink et al., 1992). It is also assumed that the absorption of these drugs occurs primarily through dermal exposure (Hedmer and Wholfart, 2012). A large number of studies pointed out the presence of antineoplastic contamination in different types of surfaces of various work environments, such as workplaces of the hospital where these substances have been prepared and administered (Hedmer and Wholfart, 2012). This study aims to know the real activity in places where these substances are handled, identify the variables and fators that influence the contamination, identify the Critical Control Points (CCPs) and propose a strategy for environmental assessment. For the definition of the critical control points to obtain samples for environmental assessment of exposure to antineoplastic drugs, it has been followed the evidence provided by the literature review and two analysis methods: HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point) and Ergonomic Workplaces Analysis (EWA). This work has introduced some CCPs that were not referenced in the literature review. Therefore, it is suggested, to be taken in to consideration 26 locations to analyze the exposure to antineoplastic drugs in the preparation and administration of these substances. The objectives of this work were all achieved. The proposed methodology is the use of EWA to determine the most probable points of contamination of surfaces. After this, is drawn a process flow diagram to structure the information obtained and, through HACCP decision tree, determine the CCP´s. In conclusion, and to allow the knowledge of contamination status, the identified points should be sampled and then quantified, by analytical methods, the contamination of the different agents involved.
- Implementação do sistema de gestão da qualidade perspectivando a integração do ambiente e da segurança:Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade na Empresa XYZ, Lda.Publication . Vilar, Cátia Sofia Nunes; Tomé, João BoléoA implementação de sistemas de gestão da qualidade constitui nos dias de hoje uma vantagem competitiva para as empresas, na medida em que se torna um critério diferenciador e/ou um patamar de igualdade perante a concorrência do mercado. A necessidade de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade sentida pelas organizações, deve-se ao facto de muitas pequenas e médias empresas serem fornecedoras de grandes organizações impondo como requisitos a implementação de sistemas de gestão para a boa continuidade das relações comerciais. Em muitos casos implica não só a implementação como a posterior certificação. O objectivo deste trabalho de projecto final de mestrado é desenvolver o processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na empresa XYZ Portugal Lda. baseado na norma NP EN ISO 9001:2008. A metodologia adoptada seguiu a seguinte estrutura, inicialmente foi identificada a necessidade de estudar a situação da empresa face ao referencial normativo ISO 9001. A partir deste ponto foi possível avaliar as praticas desenvolvidas e os requisitos da norma, permitindo avaliar as acções necessárias à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade. Foi também estudado todo o processo desenvolvido, desde a consulta do cliente à prestação do serviço, revelando-se fundamental para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade baseado na abordagem por processos, conforme recomenda a norma. A empresa XYZ Portugal Lda., com a implementação do presente projecto, assumiu uma nova postura face ao mercado nacional e internacional, adquirindo a percepção do funcionamento, a clarificação e sistematização do seu sistema documental, tendo corrigido situações, fortalecendo a ligação com todas as partes interessadas.
- Princípios da gestão de risco da NP ISO 31000: Breve Interpretação da NP ISO 31000 e identificação dos requisitos a aplicar da norma, para satisfazer as Boas Práticas de distribuição de medicamentos para uso humano (Diretrizes de 7 de março de 2013)Publication . Jorge, Ana Maria Esteves Mendes; Oliveira, Carlos GomesAs novas e constantes alterações que, nos dias de hoje, se verificam na Sociedade e nas organizações, determinam o sucesso da introdução da gestão do risco em qualquer organização, independente da sua dimensão e envolvente. Este tema tornou-se tema central na atualidade, não obstante tratar-se de um tema aplicado desde a mais remota antiguidade. Tal facto é visível e provém das muitas definições que o conceito de risco tem tido, quer nos meios científicos quer, no quotidiano das diversas gerações, para o público em geral. A Sociedade (pelas mais variadas razões) tem, em especial na última década, tomado consciência do que é incerto e que qualquer atividade envolve riscos. Este impacto e o seu incremento, não é mais que o reconhecimento da sua imprescindibilidade o qual se demonstra pela publicação do referencial normativo ISO 31000:2009 – Management Risk - Principles and guidelines (traduzida e transposta para português pela NP ISO - Gestão do risco – Princípios e linhas orientadoras). Esta norma não se destina a promover a uniformidade da gestão do risco nas organizações, nem a fins de certificação; destina-se, tão somente, a contribuir para promover e facilitar a sua implementação e (através de um melhor entendimento) a tornar-se insubstituível para a gestão. A arquitetura deste trabalho pode definir-se como uma interpretação do referencial normativo, com base na pesquisa bibliográfica, no conhecimento e na experiência que, ao longo dos anos, acumulei na implementação de sistemas de gestão suportados por referenciais normativos. Inclui ainda, uma análise sumária à aplicação da ferramenta, definida na norma NP ISO 31000, às boas práticas de distribuição de medicamentos para uso humano (de acordo com a Diretrizes de 7 de março de 2013) e à correlação destas diretrizes com o referencial normativo da qualidade NP EN ISO 9001:2008 – Sistemas da Qualidade.
- Avaliação da qualidade do ar na região de SetubalPublication . Shataloff, André; Almeida, Susana Marta Lopes; Santos, Isabel Abreu dosA poluição atmosférica é um dos problemas ambientais que provoca mais efeitos nocivos, a curto e longo prazo, constituindo por isso, preocupação internacional. Os impac-tes ambientais têm aumentado duma forma rápida, bem como as consequências nefastas para a saúde e para os recursos naturais. Por esta razão, é crucial uma gestão adequada da qualidade do ar. Este trabalho tem como objetivo estudar a região de Setúbal no que concerne à quali-dade do ar: identificando fontes emissoras de poluentes atmosféricos, apresentando taxas de emissão e avaliando as concentrações de poluentes em três redes de monitorização da qualidade do ar (Qualar, SECIL e EDP). O estudo incidiu na região de Setúbal e no ano de 2010. Na primeira parte deste traba-lho, apresentou-se o estado atual dos conhecimentos sobre a poluição atmosférica, quer em termos de legislação, quer em termos de instrumentos a serem implementados no sentido de minimizar os seus impactes no ambiente e na saúde humana. Na segunda etapa, é apre-sentada a região de Setúbal e as principais fontes produtoras de poluentes, com base em informações disponíveis pela Comissão Europeia e dados fornecidos pela Câmara Munici-pal de Setúbal. Na terceira fase, caracterizou-se a qualidade do ar na região estudada, atra-vés da análise das concentrações dos poluentes CO, SO2, NO, NO2, NOx, PM2.5, PM10 e O3 medidas nas redes de monitorização da qualidade do ar localizadas em Setúbal. Efetuou-se o enquadramento legal e a identificação de fontes não só através da análise de tendências horárias, mensais e anuais, como também através da interpretação das concentrações rela-tivamente à direção dos ventos. É observado a melhoria da qualidade do ar na região de Setúbal na última década, entretanto o O3 é um problema pois excede os valores limites estabelecidos. Sendo um poluente secundário, deve-se observar seus poluentes precursores. O trabalho aqui apresentado contribui para o melhor conhecimento da qualidade do ar da região de Setúbal. Este estudo revela-se, então, essencial na avaliação da eficácia de planos e programas que visem a redução das emissões de poluentes atmosféricos e o cum-primento dos objetivos acordados na Comunidade Europeia.
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