AM - DC - DAL - FCF - Finanças, Contabilidade e Fiscalidade
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- Common Acessment FrameworkPublication . Ferreira, Miguel de CastroComo forma de garantir o alinhamento da Gestão Estratégica das entidades públicas com a satisfação das necessidades dos cidadãos surge no seio da União Europeia o Common Assessment Framework como modelo de referência. Este modelo foi criado com o intuito de introduzir no setor público os princípios da Gestão da Qualidade Total, ao qual está associada uma cultura de avaliação e melhoria contínua. O Common Assessment Framework desencadeia um processo de autoavaliação aprofundada e classificada segundo critérios que dizem respeito aos meios e aos resultados da organização, tendo também como aspetos relevantes o facto de ser gratuito a todos que o pretendam implementar e servir de rampa de lançamento para outros modelos de Gestão da Qualidade mais complexos e produtivos Neste sentido, e tendo em conta que Portugal não é um espetador passivo quer na conceção, quer na evolução deste modelo, o presente trabalho tem como objetivo mostrar como o Common Assessment Framework tem sido implementado a nível nacional e o que as organizações públicas podem esperar com a aplicação deste. Para tal, é feita uma análise de estudos de caso publicados no universo académico que abordam a implementação do modelo em empresas do setor público português. O estudo das conclusões destes artigos aliado à comparação entre estas permite constatar que a autoavaliação realizada através deste modelo permitiu às empresas estudadas identificar não só as suas principais potencialidades e vulnerabilidades como também estabelecer um plano para as explorar ou colmatar, respetivamente. Assim, e fruto do envolvimento de todos os níveis hierárquicos da organização e seus stakeholders, consegue-se mudar o rumo da organização para a excelência através da melhoria contínua sustentável na qual existe plena confiança e transparência entre todas as partes interessadas no interior e exterior da entidade.
- Controlo interno na Setor PúblicoPublication . Gomes, Rafael da SilvaA existência de uma “cultura de controlo” da Administração Financeira do Estado é algo recente na moderna gestão pública portuguesa. Com efeito, o Sistema Nacional de Controlo Interno da Administração Financeira do Estado define como um dos objetivos da criação daquele sistema e para o qual devem concorrer, de modo correlacionado, as estruturas da administração, permitindo que, nos vários níveis da Administração Financeira do Estado se assuma de modo generalizado, a consciência da decisiva relevância do controlo como ferramenta de melhoria da gestão. A metodologia utilizada consistiu na pesquisa bibliográfica a partir de documentos já publicados, nomeadamente livros e artigos científicos da área da auditoria, legislação acerca do Controlo Interno Nacional e também documentos no âmbito institucional da Guarda Nacional Republicana, legislação e planos. Desta forma o artigo tem como objetivo a caracterização da estrutura do sistema de controlo interno no setor público, particularizando o caso da Guarda Nacional Republicana. Este artigo procura ainda ser uma ferramenta de estudo acerca do sistema de controlo interno, o qual elucida a sua disposição, dimensão, importância e as suas fragilidades, no caso da instituição em estudo. Conclui-se com este artigo que a Guarda Nacional Republicana, apesar de possuir as características essenciais para a concretização das suas competências, existem riscos de controlo interno, sobretudo ao nível do processo da despesas e receitas públicas. O Plano de Gestão de Riscos de Corrução e Infrações Conexas identifica estes riscos, graduando-os e propondo ainda medidas de prevenção.
- Desenho e controlo de serviços multicanal: Um estudo de caso de um banco portuguêsPublication . Reis, João Carlos Gonçalves dos; Melão, Nuno Filipe RosaApesar de as organizações utilizarem cada vez mais múltiplos canais para prestarem serviços, pouco se sabe como estes serviços são concebidos e controlados na realidade. O objetivo deste artigo é explorar os processos e práticas de desenho e controlo de serviços multicanal. A metodologia baseia-se num estudo de caso único, de natureza qualitativa, exploratória e representativa, de um banco português, e recorre a entrevistas, observação e documentos internos. Os resultados sugerem que os processos de desenho e controlo possuem uma natureza semi- estruturada e estruturada, respetivamente, e mostram que se empregam práticas para promover a sua melhoria contínua. A principal conclusão é que a consistência entre canais é crucial no desenho e controlo de serviços multi- canal, devendo as organizações desenvolver mecanismos de integração como é exemplificado neste estudo de caso.
- Ética na AuditoriaPublication . Lopes, Pedro Manuel CerqueiraA presente investigação segue uma estrutura bem definida, abordando o conceito de auditoria e a sua importância quer para grandes entidades, quer para pequenas entidades. Seguidamente é abordado a temática da ética, definido claramente o seu conceito pois apesar da sociedade saber intrinsecamente, é difícil expressar o seu significado. Por conseguinte, é abordada a ética empresarial, sendo muito importante uma vez que a investigação tem como alvo, todas as entidades. Assim sendo, para que as entidades executem o seu trabalho ética e profissionalmente são apresentados os princípios éticos fundamentais, aos quais as entidades recorrem para regerem-se perante a legalidade e a obtenção de lucro. Após o desenvolvimento de todos estes conceitos é apresentado um estudo de caso sobre uma entidade americana, o qual teve um impacto mundial. Ajudando nesta investigação para a melhor perceção de todos os conceitos abordados. Por fim, através do estudo de caso verificou-se que apesar das entidades que recorrem a métodos ilícitos obterem lucro num curto espaço de tempo, a longo prazo irão iniciar um processo de problemas consecutivos. Assim sendo, foi possível concluir que nenhuma entidade sobrevive sem se reger perante os princípios éticos e os valores morais.
- Guidelines for Qualitative Case Research in Operations Management: A Banking Service Industry PerspectivePublication . Reis, João Carlos Gonçalves dos; Amorim, Marlene Paula Castro; Melão, Nuno Filipe RosaThis paper provides useful recommendations that may help researchers to effectively conduct their case studies in the banking service industry. This paper uses a qualitative multi-method research strategy, which combines different qualitative research methods. It contains two main sections, a systematic literature review and the authors’ experience in the banking industry over the course of eight years of in-depth research in a Portuguese private bank. The results indicate that some sampling strategies are being neglected in the literature. The snowball sampling may become a useful strategy to build up samples from an initial small pool of informants and, thereby, mitigate the effect of banking data inaccessibility. Building upon Yin’s (2003) guidelines, we recommend four sources of data collection, which fit well the banking industry research. Due to space limitations, we had to leave aside such important areas as data analysis, validity or ethics, but we hope this can instigate other researchers to conduct further research and, therefore, contribute to the management literature.
- A informação de gestão como ferramenta de apoio à decisãoPublication . Lopes, Helga Marta Machado Santa CombaEste é um Relatório Detalhado de Atividade Profissional adstrito à área de Administração Militar. Helga Marta Machado Santa Comba Lopes nasceu em 29 de maio de 1978. Tem a patente de Major de Administração Militar, está habilitada com o Curso “O Código de Contratos Públicos”, Curso de Fiscalidade: IVA e IRS e Curso do Plano Oficial de Contabilidade Pública (POCP) e a prestação de contas, e possui o grau académico de Licenciada na área científica de Ciências Militares na especialidade de Administração Militar (2003). Ao longo da sua carreira profissional, enquanto oficial de Administração Militar, desempenhou diversas funções, destacando-se aquelas que a seguir se enunciam. Na Academia Militar (2014-2016): Docente no Departamento de Ciências Sociais e Humanas, sendo Professora Regente para as Unidades Curriculares H125 – Contabilidade Financeira I, H126 – Contabilidade Financeira II, H128 – Contabilidade Financeira III, H127 – Fiscalidade; POC da Academia Militar no âmbito das ações tendentes à concretização do Plano para a igualdade e género. Na Direção de Finanças (2013-2014), Chefe da Secção de Gestão Financeira (RGFC); Chefe da Secção de Gestão e Tesouraria (RGFC) e Delegada Responsável pela formação na Direção de Finanças. No Centro de Finanças Geral (2009-2013): Chefe da Secção de Orçamento, Chefe da Secção de Finanças e Contabilidade e Oficial Auditor; Oficial de Segurança; Chefe da Secção de Logística. No Estado-Maior do Exército (2011-2012/2006-2009): Comandante da Companhia de Comando e Serviços da Unidade de Apoio ao Estado-Maior do Exército, Chefe da Subsecção Financeira da Secção Logística. Na Unidade de Apoio da Zona Militar da Madeira (2004-2006): Chefe da Subsecção Financeira da Secção Logística, função anteriormente designada por Adjunto Financeiro; Formadora do Sistema Integrado de Gestão (SIG) do Ministério da Defesa Nacional (MDN) (2005-2006). No Centro de Finanças da Zona Militar da Madeira (2003): Adjunto Financeiro da Secção de Logística. O tema selecionado para discussão tem origem no cargo desempenhado no Centro de Finanças Geral, nomeadamente nas funções desempenhadas como Chefe da Secção de Orçamento, onde para além de outras tarefas, organizava mensalmente a informação de gestão relativa à execução orçamental das Unidades do Comando do Exército, efetuando uma análise detalhada da execução orçamental de cada uma das Unidades, relevando as conclusões consideradas pertinentes para apoiar a tomada de decisão do escalão superior. Das funções desempenhadas, e fruto da experiência profissional adquirida, permitiram o despertar do interesse para este domínio do saber, procurando aprofundar conhecimentos sobre Contabilidade, Gestão e a forma como esta pode ser útil à tomada de decisão, convergindo facilmente aos objetivos estratégicos definidos. Pretendendo o Exército Português a implementação de indicadores de gestão, alvitra-se a reflexão sobre as vantagens e limitações desta implementação, para melhor apoiar a tomada de decisão, avaliando como esta pode influenciar as estruturas organizacionais.
- Internal Control on the Private SectorPublication . Augusto, Filipe André BichoAbstract Companies in the Private Sector struggle every day to remain competitive and to have sustainable growth. So, they need to push their costs to a minimum and their revenue to a maximum, increasing their profit. A big chunk of a company’s costs and losses may be due to errors or frauds, putting in jeopardy its own survivability. However, the implementation of an internal control system will effectively reduce the probabilities of frauds and errors to occur, by establishing preventive measures such as settling regular checks on the activities, assuring that every worker understands the policies and procedures, and analyzing periodically the accounting information to detect any deviations.
- Total Quality ManagmentPublication . Neves, Andreia Cristina RamosEsta investigação tem como objetivo encontrar evidências empíricas acerca dos efeitos da implementação do TQM na satisfação dos clientes relativamente ao serviço prestado no restaurante que é alvo de estudo. O quadro teórico que dá corpo ao trabalho servindo como base de apoio para a compreensão global do estudo apresentado baseou-se numa revisão de literatura. A partir dos inquéritos por questionários realizados a 15 clientes verificou-se que esta ferramenta de gestão tem um efeito positivo significativo no desempenho organizacional e, consequentemente, no grau de satisfação dos clientes sendo este resultado consistente com a revisão de literatura.