UE - TDM - Teses de Doutoramento
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Browsing UE - TDM - Teses de Doutoramento by Subject "Análise da Solução de Clusters"
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- Cross-buying: estratégia bancária para desafios do open banking em PortugalPublication . Costa, Rui Miguel Martins Murta da; Gonçalves, FernandoO setor bancário tradicional em Portugal enfrenta desafios significativos com o aparecimento do open banking, impulsionado por mudanças regulatórias como a Segunda Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD2). O open banking permite que terceiras partes acedam a dados bancários dos clientes, aumentando a concorrência e exigindo serviços mais personalizados e inovadores. Este estudo investiga os fatores que influenciam as intenções de cross-buying dos clientes nesse novo ambiente regulatório e tecnológico. O problema de investigação aborda como a confiança, satisfação, conveniência, qualidade do serviço, equidade de pagamento e conflitos percebidos afetam as intenções de crossbuying num contexto de open banking. Adotou-se uma abordagem quantitativa e relacional, utilizando dois questionários dirigidos a clientes de instituições financeiras. O modelo conceptual foi testado através de regressão linear múltipla e regressão logística binária, complementado por análise de clusters e correlações bivariadas. Os principais resultados revelam o impacto significativo dos constructos preditores nas intenções de cross-buying e o efeito moderador do ambiente de open banking. Os resultados destacam como o novo cenário regulatório e tecnológico influencia os comportamentos de cross-buying dos clientes. Estas perceções podem auxiliar os bancos tradicionais de retalho a melhorar as suas estratégias de retenção e personalização de ofertas para permanecer competitivos num contexto open banking. Esta tese oferece contribuições para a compreensão da interação entre cross-buying e open banking, apresentando recomendações práticas para que as instituições financeiras tradicionais possam obter uma vantagem estratégica na disputa de um novo mercado cada vez mais aberto.