IUM - CRC - CEMC - Trabalhos de Investigação Individual
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Browsing IUM - CRC - CEMC - Trabalhos de Investigação Individual by Sustainable Development Goals (SDG) "Ciências Sociais"
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- Crisis communication e comunicação digital: o processo de resposta da GNR em situação de crisePublication . Santos, Jorge Filipe CastanheiraEsta investigação pretendeu avaliar a relevância da comunicação digital da Guarda Nacional Republicana em situações de crise, centrando-se na necessidade de compreender como a comunicação digital contribui para a política de comunicação da Guarda Nacional Republicana em situação de crise, considerando o impacto na confiança pública, na imagem e resposta institucional. O estudo seguiu uma metodologia qualitativa, com raciocínio indutivo e desenho de estudo de caso, o percurso metodológico decorreu em duas fases: exploratória e analítica, com a realização de 12 entrevistas semiestruturadas a responsáveis pela coordenação e gestão da comunicação das Forças e Serviços de Segurança, jornalistas e especialistas em comunicação de crise. Os resultados revelaram que a comunicação digital da Guarda Nacional Republicana é um instrumento estratégico para garantir uma difusão célere, credível e ampla de informação em situação de crise. Foram identificadas como potencialidades, a proximidade ao cidadão, rapidez, controlo da comunicação e mitigação de desinformação, bem como fragilidades, designadamente a disseminação de notícias falsas e desinformação, a vulnerabilidade a críticas, limitações técnicas e a resposta demorada ou limitada. Concluiu-se que a comunicação digital é uma ferramenta essencial para a Guarda Nacional Republicana na promoção da confiança pública e gestão eficaz de crises.