ISCET - Instituto Superior de Ciências Empresariais e do Turismo
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O ISCET é uma instituição de ensino superior politécnico privada, reconhecida pelo Ministério da Educação. Constituem seus objetivos principais organizar e ministrar ciclos de estudos, conferentes dos graus de licenciado e mestre em todas as áreas do saber consideradas relevantes do ponto de vista científico, social e económico; desenvolver, no âmbito do projeto de uma formação ao longo da vida, cursos e outros tipos de formações de especialização ou de reciclagem, certificados, ainda que não conferentes de grau académico; promover atividades de pesquisa e de extensão cultural; fomentar a prestação de serviços à comunidade em áreas da sua atividade; assegurar a adequada inserção dos seus projetos de ensino e de investigação em redes nacionais e internacionais.
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Percorrer ISCET - Instituto Superior de Ciências Empresariais e do Turismo por Domínios Científicos e Tecnológicos (FOS) "Ciências Sociais"
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- Análise da Gestão do Produto focado no ClientePublication . Camilla Apolinário da Rosa; Duarte, FilipeEsta dissertação investiga de que forma a gestão de produto, abrangendo desde a concepção e desenvolvimento até ao lançamento e a melhoria contínua, pode impactar no sucesso de um produto quando inserindo o cliente. Num mercado altamente competitivo, garantir que os produtos atendam às expectativas dos consumidores tornou-se um fator essencial para a sobrevivência das empresas. O estudo baseia-se numa revisão bibliográfica sobre desenvolvimento de produtos, metodologias ágeis (Scrum), descoberta de produto, elaboração de roadmaps e estratégias de lançamento. Com base nessa fundamentação teórica, foi elaborado um questionário voltado para gerentes de produto, buscando compreender como eles envolvem os clientes nos processos de discovery, na criação de roadmaps e backlogs, na captação de feedbacks e na aplicação dessas informações nos processos de release de produtos e implementação de novas funcionalidades. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa e exploratória, utilizando um questionário distribuído para gerentes de produto de empresas de tecnologia no Brasil. O objetivo principal é compreender como essas empresas incorporam o feedback dos clientes desde a fase inicial de descoberta até a implementação e aprimoramento contínuo dos produtos. Os resultados indicam que a participação ativa dos clientes no desenvolvimento do produto contribui significativamente para a criação de soluções mais alinhadas ao mercado. A utilização de roadmaps estratégicos, processos iterativos e estruturas coesas de captação de feedback de clientes permite uma adaptação mais ágil às mudanças nas necessidades dos consumidores. Como contribuição teórica e prática, este estudo reforça a importância da gestão de produto orientada ao cliente como um diferencial competitivo para empresas de tecnologia.
- A Influência da Arte Urbana no Turismo: No Quarteirão das ArtesPublication . Sobral Coelho, Bruna Filipea; Ferreira Pinto, Jorge Ricardo; Bastos Durães Ferreira, Luis AugustoO presente Projeto tem como objetivo principal perceber o papel da arte urbana no Quarteirão das Artes a partir de várias abordagens, nomeadamente na sua relação com o turismo. A arte urbana, representada principalmente pelo graffiti, tem-se tornado um elemento central nas paisagens urbanas em ambientes turísticos e culturais. O Quarteirão das Artes, um local onde a arte urbana é proeminente, serve como um estudo de caso para explorar como essa manifestação artística influência o turismo. A pesquisa aborda a relação simbiótica entre arte urbana e turismo, destacando como as criações artísticas nas ruas podem conceder identidade a uma área, atraindo visitantes interessados na cultura local. Também são feitas considerações a algumas preocupações como a necessidade de equilibrar a preservação da integridade artística e cultural da comunidade local e a gentrificação, que pode surgir quando o turismo se intensifica. Ao analisar a influência da arte urbana no turismo no Quarteirão das Artes, este estudo contribui para a compreensão do complexo entre cultura, turismo e identidade.
- Personalização ou Vigilância? O Papel Mediador da Confiança na Marca no Marketing Data-Driven da ModaPublication . GONÇALVES REBELO, SARA MIGUEL; Magano, JoséA rápida transformação digital do retalho, impulsionada pela Inteligência Artificial, tornou a personalização baseada em dados centrais no e-commerce. Embora a personalização aumente a relevância, a conveniência e o valor percebido, intensifica simultaneamente a recolha e utilização de dados pessoais, dando origem ao paradoxo personalização‑privacidade. Este reflete a coexistência entre a valorização pelos consumidores de experiências personalizadas e das suas preocupações com a privacidade dos dados. Esta dissertação trata esta tensão com uma abordagem dupla, combinando uma revisão sistemática da literatura (RSL) com um estudo empírico no contexto do e-commerce de moda. Em primeiro lugar, uma RSL de 144 estudos empíricos (2000–2026) sintetiza perspetivas teóricas fragmentadas, incluindo o cálculo da privacidade, modelos baseados na confiança, a teoria da troca social e enquadramentos emergentes, como a violação do contrato psicológico e o capitalismo de vigilância. A revisão propõe um modelo integrador multicamadas, no qual as respostas dos consumidores são moldadas por um cálculo de Risco–Controlo–Benefício (RCB), mediado por mecanismos psicológicos, em particular a confiança na marca e a vigilância percebida, e reinterpretado através de julgamentos de legitimidade e violação da privacidade. Os resultados mostram duas vias comportamentais: uma positiva, que conduz ao envolvimento, à lealdade e à compra, e uma negativa, que conduz à resistência, à evasão e a comportamentos de proteção, coexistindo frequentemente numa condição paradoxal. Em segundo lugar, um estudo empírico (n = 664) testa este quadro integrador utilizando PLS-SEM. Os resultados mostram que a personalização percebida, a transparência e o controlo de dados aumentam significativamente a confiança na marca, a qual emerge como o principal determinante da intenção de compra. Contudo, a personalização aumenta também a vigilância percebida, ilustrando o seu duplo papel, enquanto a vigilância percebida não reduz diretamente a intenção de compra; o seu efeito é totalmente mediado pela violação de privacidade percebida, que desencadeia respostas comportamentais negativas. Assim, a dissertação propõe uma compreensão multidimensional do paradoxo personalização‑privacidade, destacando o papel da confiança na marca e a distinção entre preocupações com as violações da privacidade, contribuindo teoricamente ao integrar perspetivas fragmentadas e empiricamente ao validar mecanismos-chave num contexto caracterizado por forte envolvimento identitário e emocional.
- Turismo e Overtourism no Centro Histórico do Porto: percepções dos residentes e transformações urbanasPublication . LOPES FONSECA, JOANA ALEXANDRA; Ferreira Pinto, Jorge RicardoO presente estudo analisa o impacto do turismo urbano na freguesia da Sé, no Porto, com especial foco na perceção dos moradores face ao crescimento turístico. Nas últimas décadas, o centro histórico do Porto tem sido alvo de uma profunda transformação provocada pelo aumento da procura turística, particularmente através da proliferação do alojamento local, da substituição do comércio tradicional e da crescente turistificação dos espaços públicos. Esta dissertação parte da seguinte questão de investigação: “Qual é a perceção dos moradores sobre o impacto do turismo na sua qualidade de vida?”. Com base numa abordagem qualitativa e exploratória, foram recolhidos dados através de questionários e entrevistas presenciais aplicados a residentes das ruas de S. Sebastião, Pena Ventosa e das Aldas, zonas particularmente afetadas por processos de despovoamento e pressão turística. Os resultados revelam uma perceção maioritariamente crítica por parte dos moradores, que associam o turismo a impactos negativos como o aumento do custo de vida, a perda de identidade comunitária e a sensação de abandono por parte das autoridades. Ainda assim, alguns reconhecem benefícios pontuais, como a valorização patrimonial e o dinamismo económico. A dissertação destaca a importância de envolver as comunidades locais na discussão sobre políticas públicas e estratégias de gestão turística, defendendo uma regulação mais equilibrada e sustentável. Os contributos deste estudo reforçam a relevância de compreender o fenómeno do “overtourism” a partir da voz dos residentes, propondo caminhos para uma governação urbana mais participativa e sensível às dinâmicas sociais do território.