Browsing by Author "Oliveira, Andreia Filipa dos Santos"
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- Melhorias no Departamento de Recursos Humanos: o caso do Hotel Sofitel Lisbon LiberdadePublication . Oliveira, Andreia Filipa dos Santos; Carvalho, InêsA indústria turística, da qual a hotelaria é componente essencial, é fundamentalmente prestadora de serviços e, como tal, depende fortemente dos seus recursos humanos. Deste modo, o Departamento de Recursos Humanos é crucial para o bom desempenho das empresas na área do turismo e da hotelaria. O presente trabalho académico tem por base um estágio curricular realizado no departamento de recursos humanos do Hotel Sofitel Lisbon Liberdade, de setembro a novembro de 2018, com o propósito da obtenção do Grau de Mestre em Gestão do Turismo e da Hotelaria pela Universidade Europeia. O relatório apresenta uma revisão literária sobre três temas relevantes para o estágio, que são o turismo, a hotelaria e os recursos humanos. De seguida, é realizada uma apresentação detalhada do Hotel Sofitel Lisbon Liberdade, assim como do grupo e a marca a que este pertence. Foram descritas todas as atividades desenvolvidas durante o estágio, quer no departamento de recursos humanos quer noutros departamentos. Foram ainda descritas algumas atividades sobre as quais foi possível aprender mais, embora estas não tenham sido desenvolvidas no período de estágio. O relatório apresenta ainda duas análises, a PEST e a SWOT, sendo que, no final ainda foram indicadas algumas propostas de melhoria para o departamento e para o Hotel Sofitel Lisbon Liberdade. Posto isto, o objetivo deste relatório é apresentar sugestões de melhoria, tanto para o departamento de recursos humanos, especificamente, como para o Hotel Sofitel Lisbon Liberdade, para que estes melhorem ainda mais o seu funcionamento em alguns aspetos. As propostas indicadas resultam, essencialmente, do conhecimento adquirido na Universidade Europeia e da experiência durante o estágio.