Percorrer por autor "Gomes, Bibiana José Clemente Cateco"
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- Processo de Modernização Administrativa em Angola: Estudo de Caso Guiché Único da EmpresaPublication . Gomes, Bibiana José Clemente Cateco; Tomé, EduardoO presente trabalho tem como objectivo compreender o processo de modernização administrativa em Angola. Para o efeito, definimos como perguntas de partida: “Como tem sido o processo de modernização administrativa no sector público, na interface entre o Estado e o cidadão?” e, por outro lado, “De que forma as mudanças implementadas no GUE podem satisfazer as expectativas dos seus clientes?”. Numa perspectiva empírica, foi realizado um estudo de caso no Guiché Único da Empresa (GUE), uma Instituição pública angolana, vocacionada para a constituição de empresas e actos afins. Para a recolha de dados, procedeuse a uma triangulação de métodos, utilizando, inicialmente, uma abordagem qualitativa, através de observações sistemáticas, realização de entrevistas a três responsáveis hierárquicos, a aplicação de um questionário a 90 funcionários e o acompanhamento de clientes na constituição das suas empresas. Todo este processo permitiu compreender a perspectiva que os funcionários tinham sobre a modernização da instituição, considerando-a moderna, rápida e simples, aberta a novas mudanças e melhorias. Posteriormente, utilizou-se uma abordagem quantitativa, com a utilização de resultados de um estudo semelhante realizado à mesma instituição. Esta técnica permitiu compreender o nível de satisfação dos utentes com os serviços prestados pelo GUE. Assim sendo, a modernização visa, por um lado, melhorar o relacionamento do Estado com a Sociedade e, por outro lado, satisfazer as necessidades desta. Com isso, a triangulação metodológica e de dados permitiram analisar, compreender o processo de modernização da organização e GUE. Os resultados revelam que, apesar de o GUE ser uma instituição moderna e que exerce algum impacto positivo a nível social e económico na sociedade angolana, existem, ainda, necessidades de melhoria a nível da estrutura interna, particularmente aspectos ligados à tangibilidade.