Percorrer por autor "Dias, Tiago Samuel Lourenço da Costa"
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- Controlo de Gestão: estudo de caso de um concessionário no ramo automóvelPublication . Dias, Tiago Samuel Lourenço da Costa; Pimentel, LuísA presente dissertação procura contribuir para o corpo de conhecimento do Controlo de Gestão, averiguando como este contribui para o comportamento dos colaboradores na percussão dos objetivos estratégicos da Melisauto, organização alvo de estudo, e posteriormente realizar recomendações de forma a melhorar este importante processo. O Controlo de Gestão é um tema que tem, cada vez mais, captado a atenção das empresas e do mundo académico. A globalização dos mercados e a sua consequente competitividade faz com que as empresas para se tornarem mais competitivas procurem métodos e processos mais eficientes e eficazes. Este trabalho de investigação é composto por duas partes. A primeira é o estado da arte na qual foram revistos os principais autores sobre o tema donde emergiu uma definição do conceito Controlo de Gestão como um processo com o intuito de implementar a estratégia e influenciar o comportamento dos seus colaboradores através da congruência dos objetivos gerais da empresa com os objetivos individuais de cada colaborador. Na segunda etapa, foi realizado o trabalho de campo, um estudo empírico qualitativo com a realização de um estudo de caso à Melisauto, uma empresa a atuar no mercado automóvel e representante da marca Toyota. Foi possível apurar que a empresa consegue, com relativo sucesso, combinar um Sistema de Gestão por Objetivos, aproveitando indicadores impostos pela Toyota para realizar um conjunto de objetivos misto, com o seu Sistema de Gestão da Qualidade para controlar e guiar os seus departamentos operacionais: Comercial e Após-Venda. No entanto, foi detetado que não há uma estratégia formal a longo-prazo, deixando-se guiar pela marca e que a principal proposta de valor da empresa, aposta na diferenciação pela qualidade e satisfação do cliente, entra em conflito, em alguns casos, com outros indicadores.