ISEC Lisboa - Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança
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Browsing ISEC Lisboa - Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança by Author "Gonçalves, Vitor Manuel Alves"
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- Certificação de linhas/carreiras numa empresa de transporte colectivo de passageirosPublication . Gonçalves, Vitor Manuel Alves; Tomé, João BoléoAs empresas de transporte colectivo de passageiros sentem, especialmente nos países mais desenvolvidos, a necessidade de elevar os seus padrões de qualidade para corresponder as exigências cada vez maiores dos seus Clientes. Atendendo a esta situacão, o presente trabalho analisa a problemática da concepção de um sistema de qualidade do serviço aplicado ao sector dos transportes. Em primeiro lugar, e feita uma apresentação sumaria dos conceitos que caracterizam um sistema de qualidade. Segue-se a caracterização do estado de arte na área do transporte de passageiros, dando-se particular relevo ao transporte rodoviário de passageiros em Portugal. Por ultimo, procede-se a analise da sua aplicação na Companhia Carris de Feno de Lisboa (CARRIS).