ISAG - Dissertação de Mestrado
URI permanente para esta coleção:
Navegar
Percorrer ISAG - Dissertação de Mestrado por orientador "Borges, Ana"
A mostrar 1 - 4 de 4
Resultados por página
Opções de ordenação
- Caracterização do público num evento de moda, tendo em consideração a definição de personas e as suas motivaçõesPublication . Teixeira, Ana; Borges, AnaNo âmbito do mestrado de Direção Comercial e Marketing, do Instituto Superior de Administração e Gestão (ISAG- European Business School), a presente dissertação aborda sobre as estratégias de comunicação presentes em eventos de moda como o Portugal Fashion, tendo em consideração a construção dos perfis dos seus visitantes (personas) e a sua experiência e motivações com o evento. Após uma abordagem teórica do enquadramento de eventos de moda, estratégias de marketing como a comunicação, experiência do consumidor e o seu público-alvo, recorreu-se à metodologia quantitativa, através da implementação de um inquérito por questionário, com o principal objetivo de estudar as suas personas e a sua experiência com o evento. Após a implementação das técnicas de recolha de dados, os resultados obtidos são analisados e discutidos, concluindo que é possível identificar quatro tipos de personas, entre os quais, Enthusiastic, Fashion Observer, Fashion Outsider, Disconnected, na qual, destacadamente o perfil Enthusiastic revelou maior envolvência, significância e impacto. Conclui-se com estratégias de comunicação assertivas e orientadas confome as caracterÍsticas das personas. É importante destacar que atualmente, encontramo-nos num país mais desenvolvido, onde o contexto cultural tem vindo a ser valorizado e com mercados altamente competitivos. Nesse sentido é muito importante às organizações se adaptarem constantemente às mudanças do mercado tendo sempre por base aquilo que são as necessidades/expectativas dos seus consumidores através de uma comunicação assertiva e orientada.
- Employer value proposition - estratégia de employer branding na retenção e atração de talentosPublication . Morais, Inês; Borges, AnaO Employer branding (EB) tem se destacado como uma fonte importante de obtenção de vantagem competitiva, criando valor para as organizações. O objetivo do estudo é perceber como o EB contribui para o sucesso das organizações e como a estratégia de Employee Value Proposition (EVP) influência a atração e retenção, relacionando variáveis como o fator idade, género e dimensão da empresa. A pesquisa classifica-se como quantitativa, na análise das questões sociodemográficas, e qualitativa, na análise das entrevistas realizadas. As entrevistas foram aplicadas a profissionais de Recursos humanos, com cargos profissionais distintos. A atração e retenção é um fator benéfico e crucial, sendo que se torna imprescindível trabalhar o momento anterior à atração, ou seja, colocar em primeiro plano a retenção e em segundo lugar a atração, isto impulsionará menos turnover, redução de custos com entradas e saídas, maiores níveis de produtividade e, consequentemente, maior sucesso organizacional. Foi possível identificar que EVP é uma ferramenta imprescindível que impacta na atração e retenção, sendo importante o desenvolvimento de propostas de valor diferenciadas. O estudo pode ser utilizado, futuramente, para novas pesquisas e pode servir de comparação para diferentes épocas no que diz respeito às condições presentes nas propostas de valor. É um estudo que apresenta limitações como a bibliografia devido às temáticas serem novas tendências de aplicação no mercado de trabalho. O trabalho sugere futuras linhas de investigação como a possibilidade de aprofundamento teórico e prático e a possibilidade de elaboração de um estudo de caso.
- Os paradoxos da personalização do marketing digital: uma análise comparativa entre geraçõesPublication . Santos, Bárbara; Borges, AnaEsta dissertação de mestrado analisa o crescente recurso a bloqueadores de anúncios e navegadores privados por parte dos consumidores de diferentes gerações, investigando o impacto da teoria do cálculo da privacidade. Pretende preencher lacunas na literatura ao integrar a dimensão do envolvimento da marca pelo cliente no modelo de McKee et al. (2023), e avalia os comportamentos dos consumidores em relação ao marketing digital personalizado e não personalizado, tendo em conta dois paradoxos da personalização: privacidade-benefícios e prevenção-aborrecimento. A metodologia incluiu a recolha de dados através de fontes secundárias e de um questionário online, com 406 respostas válidas. A análise quantitativa utilizou estatística descritiva, análise fatorial exploratória e confirmatória, revelando uma predominância masculina na amostra, com a maioria pertencente à geração Z. As análises demonstraram que as preocupações com privacidade variam entre gerações, com a geração Y mostrando maior preocupação, enquanto os benefícios percebidos da personalização não diferem significativamente. Não foram encontradas diferenças significativas em termos de aborrecimento causado pelas marcas, nem no marketing não personalizado e na prevenção associada às marcas. No entanto, o envolvimento do cliente com a marca variou, sendo mais elevado na geração Z. A discussão destaca a importância de estratégias de marketing sensíveis à privacidade e personalizadas, tendo em conta as diferenças entre as gerações. Reconhecem-se as limitações do estudo, como a amostra restrita e a natureza exclusivamente online da pesquisa, sugerindo-se para futuras investigações amostras mais amplas e métodos de recolha de dados complementares.
- Personalização nos Serviços e Satisfação do Cliente: Um Estudo Aplicado ao Retalho Automóvel em PortugalPublication . Azevedo, Hugo; Vieira, Elvira; Borges, AnaO presente trabalho tem como finalidade analisar a forma como a personalização influencia o comportamento do consumidor no setor automóvel em Portugal, com foco na satisfação e na lealdade. Pretende-se compreender de que modo a experiência personalizada pode contribuir para o reforço da relação cliente-marca, num contexto de consumo cada vez mais exigente.Foi adotada uma metodologia quantitativa, com base num modelo conceptual apoiado na literatura de Carvajal (2011), que relaciona os fatores personalização, qualidade percebida, gestão de reclamações, satisfação e lealdade. A recolha de dados foi realizada através de um questionário aplicado a inquiridos que adquiriram veículos em concessionários portugueses. Os principais resultados revelam que a personalização, isoladamente, não tem impacto direto na lealdade. No entanto, exerce influência significativa quando mediada pela satisfação, que surgem com uma das variáveis centrais. Conclui-se que a experiência do cliente no setor automóvel deve ser pensada como um processo integrado. Personalizar sem garantir qualidade geral do serviço e satisfação pode ser ineficaz. Assim, este estudo oferece contributos teóricos e práticos, reforçando a importância da experiência do cliente como fator-chave para a fidelização. As implicações para a gestão incluem o reforço das estratégias de personalização e qualidade no serviço, como vetores diferenciadores no setor automóvel.