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ISAG - Dissertação de Mestrado

URI permanente para esta coleção:

http://hdl.handle.net/10400.26/19711

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Percorrer ISAG - Dissertação de Mestrado por orientador "Bagheri, Marco"

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  • Relação entre Sobrecarga de Informação Digital e Compras Online: O Caso do Fast Fashion em Portugal.
    Publication . Monteiro, Catarina; Bagheri, Marco
    Esta dissertação investiga a relação entre a sobrecarga de informação digital e o comportamento de compra online no setor do fast fashion em Portugal, procurando compreender de que forma o excesso de estímulos digitais influencia a tomada de decisão dos consumidores. Num contexto em que as plataformas de e-commerce e as redes sociais encontram-se saturadas por campanhas promocionais, recomendações algorítmicas e conteúdos de influenciadores, analisa-se como esta exposição constante conduz à fadiga cognitiva, à indecisão e ao intention–behavior gap, isto é, o desfasamento entre a intenção declarada e o comportamento de compra efetivo. Com base no modelo teórico Estímulo–Organismo–Resposta (S–O–R), foi adotada uma metodologia quantitativa, através da aplicação de um questionário online a 400 consumidores portugueses, maioritariamente pertencentes às gerações Z e Millennial. Os resultados demonstram que a sobrecarga informacional digital tem um impacto significativo na fadiga de decisão e no esforço cognitivo, reduzindo a clareza das escolhas e comprometendo a experiência de compra. Verificou-se ainda que a exposição prolongada a estímulos promocionais e conteúdos personalizados pode tanto inibir como impulsionar o comportamento de compra, dependendo da perceção individual de saturação informacional. Conclui-se que o excesso de informação digital afeta negativamente a qualidade das decisões e a relação entre consumidor e marca. Assim, as empresas de fast fashion devem privilegiar estratégias de comunicação mais simples, investir em interfaces intuitivas e promover a seleção criteriosa de conteúdos relevantes, de modo a reduzir o esforço cognitivo e melhorar a experiência de consumo online.
    2025-12-18Dissertação de mestrado Acesso aberto Ver mais