Mena, RicardoFenta, Joana Filipa Lucas2017-05-152017-05-152017-04-03http://hdl.handle.net/10400.26/18339Esta investigação aborda o tema do Marketing Sensorial, tendo como objetivo criar formas subtis para que o consumidor possa sentir a marca, sendo o objetivo final criar um vínculo forte e fiel a esta (Lindstrom, 2012). O Marketing Sensorial é uma nova tendência do Marketing que tem crescido exponencialmente e com isso pretendeu-se que este estudo fosse um acréscimo de informação para a área. Posto isto, e após uma revisão da literatura onde se desenvolverão os conceitos associados ao tema, observou-se que o olfato estava a começar a ter bastante atenção por parte dos investigadores. Sendo assim, e com o foco neste sentido, o estudo foi realizado no El corte Inglés Gaia-Porto (ECI), com o objetivo de perceber qual o impacto do aroma na experiência do consumidor em loja, realizando-se questionários a consumidores que se encontravam no piso 1 (Piso de Moda Mulher). O projeto iniciou-se com um estudo realizado aos clientes internos para selecionar um aroma a ser implementado no piso 1. Numa fase posterior realizou-se um questionário aos clientes externos para poder responder aos objetivos da investigação. Os resultados permitiram concluir que independentemente do género, idade ou dos pisos que são visitados com mais frequência os aspetos que os inquiridos consideram mais importantes para a experiência em loja são a disponibilidade dos colaboradores, seguindo-se da organização da loja. Desta forma, este estudo fornece contributos que se consideram relevantes, tais como as limitações e sugestões para futuras investigações.porMarketingMarketing sensorialConsumidorComportamento do consumidormaster thesis201695979