Costa, João Pedro Dias Fontes daPereira, Gabriel António Neto2017-01-162017-01-162013-12http://hdl.handle.net/10400.26/17538porFidelizaçãoImagem organizacionalSatisfaçãoConfiançaModelo de fidelização de clientes para IPO`s (Centros de Inspecção Periódica Obrigatória de Veículos Automóveismaster thesis201405601