Morais, Maria Georgina da Costa TamborinoOliveira, Ana Margarida Neves2023-01-132023-01-132022http://hdl.handle.net/10400.26/43188O presente trabalho de projeto reflete o contributo realizado para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na empresa Horalarme, segundo a norma NP EN ISO 9001:2015. Este processo originou-se na necessidade da Horalarme, em mostrar que é uma organização diferenciadora e tem como objetivo marcar essa reputação/ imagem, através da implementação de um sistema de gestão de qualidade, podendo afirma-se assim perante a concorrência no mercado e as exigências dos seus clientes. Nos dias que correm é cada vez mais importante e necessário ser o melhor e conseguir ser eficaz e eficiente ao mesmo tempo, pode parecer um processo difícil, mas através desta normalização, podemos ver que é muito possível atingir os objetivos duma organização, planeando e organizando. O objetivo do projeto foi apoiar a empresa com uma proposta de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade. Apesar de até ao momento ainda não ter sido implementada a norma na integra, uma vez que ainda não foi efetuada a primeira auditoria interna nem a certificação, já é visível alguma melhoria da organização com a implementação deste referencial do sistema de gestão de qualidade. Em termos futuros deverá continuar-se a implementar o projeto e ajustar-se com as auditorias que forem realizadasporAuditoriaSistema de gestão de qualidadeNP EN ISO 9001:2015ProcessosQualidademaster thesis203161777