Santos, José Itamar Silva dos2025-12-092025-12-092025-10-21http://hdl.handle.net/10400.26/60291A presente pesquisa teve como objetivo principal analisar como os gestores escolares do ensino fundamental em Marabá, Pará, lidam com os conflitos internos e externos nas escolas, identificando estratégias adotadas, desafios enfrentados e impactos dessas práticas na promoção de um ambiente escolar harmonioso e propício à aprendizagem. Trata-se de uma pesquisa de abordagem mista, combinando métodos qualitativos e quantitativos, com o objetivo de enriquecer a análise por meio da triangulação de dados provenientes de entrevistas, documentos institucionais e questionários. Os resultados indicaram que os conflitos nas escolas de Marabá são causados por uma combinação de fatores disciplinares, relacionais e socioeconômicos, refletindo a complexidade das interações sociais no ambiente escolar. As práticas de mediação de conflitos adotadas pelos gestores ainda são fragmentadas e pouco sistematizadas, limitando a eficácia na resolução dos desentendimentos entre alunos, professores e comunidade escolar. Além disso, observou-se que os regulamentos escolares possuem caráter predominantemente reativo, sendo aplicados principalmente após o surgimento dos conflitos, o que dificulta a prevenção e a construção de um clima escolar positivo. Outro ponto relevante identificado foi a insuficiência na formação e capacitação dos gestores e educadores para a gestão de conflitos, com pouca ênfase em programas de desenvolvimento profissional que abordem essa temática. A ausência de treinamentos específicos compromete a atuação eficaz na mediação e na construção de ambientes escolares mais pacíficos e colaborativos. Diante disso, a pesquisa propõe recomendações voltadas para a implementação de protocolos institucionais claros, o fortalecimento da formação continuada, o envolvimento ativo da família e comunidade, a revisão dos regulamentos escolares e a adoção de práticas restaurativas para a resolução dos conflitos. Em síntese, esta investigação contribui para o entendimento dos desafios enfrentados pela gestão escolar em Marabá e oferece caminhos para a melhoria das práticas de mediação de conflitos, visando ambientes educacionais mais harmoniosos, seguros e favoráveis ao aprendizado.pormaster thesis204074835