Ribeiro, António Rui TrigoNunes, Rosa Maria CorreiaRodrigues, Mónica Andreia Pedroso2023-01-302023-01-302022http://hdl.handle.net/10400.26/43470Os instrumentos de Controlo de Gestão são cada vez mais utilizados para suportar o processo de tomada de decisão. Os decisores do Departamento de Key Accounts não são exceção e necessitam de ser dotados de ferramentas que lhes disponibilizem em tempo real informações precisas e oportunas para os ajudar nesse processo. Este projeto surge, assim, como resposta a essa necessidade e tem como principal objetivo dotar o Diretor de Key Accounts de um instrumento de controlo eficaz. O instrumento escolhido foi o Tableau de Bord, atendendo às suas características e ao horizonte temporal da análise pretendida pelo Diretor do Departamento em causa. O desenvolvimento do projeto decorreu de acordo com a metodologia de Design Science Research, seguindo-se o método OVAR para a conceptualização do instrumento de controlo. No decorrer do projeto, recorreu-se a entrevistas, com o responsável do departamento de Key Accounts, bem como à consulta de documentos e outra informação da empresa e à análise dos mesmos. Como resultados do projeto foi disponibilizado um conjunto de dashboards desenvolvidos em Power BI que constituem o Tableau de Bord contribuindo para a avaliação do desempenho do negócio, bem como para a tomada de decisão do diretor do Departamento dos Key Accounts.porKey accountsControlo de gestãoTableau de bordIndicadores de desempenhomaster thesis203200322