Amaro, Ana Cristina dos SantosMorais, Maria Georgina da Costa TamborinoSantos, Ana Rita Cardoso dos2016-04-282016-04-282014http://hdl.handle.net/10400.26/13355O presente relatório de estágio pretende apresentar o desafio de implementar e certificar de um sistema de gestão da qualidade. Pretende-se, com recurso a um exemplo real, apresentar as razões que levam uma organização a implementar e certificar um sistema de gestão da qualidade e quais as dificuldades sentidas e a contextualização teórica da problemática da qualidade. Para implementar um sistema de gestão da qualidade, a organização identificou os processos, e respetivos procedimentos, de acordo com os requisitos da NP EN ISO 9001:2008 – Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos, com vista à certificação do seu sistema de gestão da qualidade.porQualidadeConstrução civilSistema de gestão da qualidadeCertificaçãomaster thesis201134845