Herter, MárciaManteigas, Maria André2024-07-082024-07-082022-03-11http://hdl.handle.net/10400.26/51231Os rápidos avanços da tecnologia e a forte proliferação dos dispositivos móveis têm proporcionado aos retalhistas diferentes formas de valorizar e apresentar os seus produtos online. A experiência do utilizador e a perceção de risco têm surgido como temas importantes no ambiente digital como forma de atrair e envolver os consumidores. Por esse motivo, as empresas têm investido em estratégias arrojadas para otimizar a sua presença online e potenciar novas experiências aos consumidores. Novas tecnologias como a Realidade Aumentada (RA) estão a potenciar oportunidades no mercado online para as marcas. A RA é uma ferramenta inovadora que sobrepõe objetos virtuais no ambiente real do utilizador e que tem vindo a evidenciar-se como uma das opções mais promissoras nos últimos anos. Algumas empresas já inseriram nas suas apps esta tecnologia como forma de diferenciarem o seu serviço da concorrência e acrescentarem valor aos consumidores na experiência online. Este trabalho pretendia analisar de que forma as apps com Realidade Aumentada acedidas através de smartphones – Realidade Aumentada Móvel, influenciam a intenção de compra online dos consumidores. Além disso, esta dissertação pretendia também perceber como é que a experiência e a perceção de risco interferem na relação de influência entre a RA e a intenção de compra. Realizou-se uma análise quantitativa através de uma experiência com 170 participantes, suportado por um questionário online. Os resultados demonstram que a RA influencia positivamente a intenção de compra, e que a experiência e a perceção de risco mediam também a relação entre a RA e a intenção de compra. Os resultados permitiram retirar algumas implicações teóricas e práticas no domínio do marketing digital e comportamento do consumidor, e identificar algumas limitações e investigações futuras.Rapid advances in technology and the strong proliferation of mobile devices have provided retailers with different ways to value and present their products online. User experience and risk perception have emerged as important themes in the digital environment as a way to attract and engage consumers. For this reason, companies have invested in bold strategies to optimize their online presence and enhance new consumer experiences. New technologies such as Augmented Reality (AR) are powering online market opportunities for brands. AR is an innovative tool that superimposes virtual objects onto the user's real environment and has been emerging as one of the most promising options in recent years. Some companies have already incorporated this technology in their apps as a way to differentiate their service from the competition and add value to consumers in the online experience. This paper intended to analyze how Augmented Reality apps accessed through smartphones – Mobile Augmented Reality, influence customer’s purchase intention. Moreover, this dissertation also aimed to understand how experience and risk perception interfere in the influential relationship between AR and purchase intention. A quantitative analysis was performed through an experiment with 170 participants, supported by an online questionnaire. The results show that AR positively influences purchase intention, and that experience and risk perception also mediate the relationship between AR and purchase intention.The results allowed to draw some theoretical and practical implications in the domain of digital marketing and consumer behavior, and to identify some limitations and future research.porRealidade AumentadaRealidade Aumentada MóvelExperiência do consumidorPerceção de riscoIntenção de compramaster thesis203657802