Silva, António Manuel Amaro Calheiros daSanches, Paulo Alexandre Monteiro GouveiaPinho, Joana Filipa Barbosa2023-07-262023-07-262023http://hdl.handle.net/10400.26/45698O presente trabalho de projeto tem como objetivo dotar os Serviços de Ação Social do Instituto Politécnico de Coimbra de informação útil e oportuna para suporte à tomada de decisão, através da apresentação de uma proposta de implementação de dois Tableaux de Bord, um na Unidade de Alimentação e Nutrição e outro na Unidade de Alojamento e Hotelaria. Por forma a ser possível alcançar o objetivo proposto recorre-se à Metodologia OVAR para a conceção do instrumento de controlo de gestão, iniciando-se com a determinação dos objetivos estratégicos e operacionais de cada uma das unidades, tendo em consideração a missão e objetivos dos SASIPC, seguindo-se a definição dos indicadores e as respetivas metas de desempenho, bem como as fontes de informação necessárias para a “alimentação” destes e por fim a elaboração dos dashboards que refletem o desempenho obtido pelos indicadores estabelecidos. A elaboração do presente trabalho de projeto, contribui para a redução de incertezas no que concerne à tomada de decisões, para a uniformização e filtragem da informação e, por fim, para promover o cumprimento dos objetivos estabelecidos.porTomada de decisãoTableaux de bordInstituições de ensino superiormaster thesis203333381