Mocetão, Maria CristinaMoreira, Raquel2023-10-232024-01-012023-07-262022-06-23http://hdl.handle.net/10400.26/47413O presente relatório surge no âmbito do estágio realizado no Grupo BMW, na marca MINI, em Munique, para a obtenção do grau de mestre em Direção Comercial e Marketing, ministrado no Instituto Superior de Administração e Gestão – European Business School. No desenrolar deste relatório é apresentado o conceito de key performance indicator (KPI), ferramenta de gestão que auxilia na avaliação e monitorização da eficiência e eficácia de uma equipa de trabalho e da própria marca, verificando se esta cumpre com os objetivos definidos. A formulação e monitorização de KPIs foi uma das tarefas principais no decorrer do estágio a partir da qual formulo e apresento uma implementação de novos KPIs de forma a melhorar a relação comercial e de representação da marca entre a MINI e os 26 mercados importadores que trabalhamos diariamente. Tirando partido dos KPIs já existentes, a implementação e sugestão de novos indicadores de desempenho vai ao encontro da vontade de fortalecer a comunicação e trabalhar o top of mind da marca MINI nos vinte e seis mercados operantes. Será também destacado um indicador de desempenho para o próprio departamento onde foi realizado o estágio, o qual surge da necessidade de criar sinergias e aumentar a produtividade.porMarketing B2BMarketing DigitalFerramentas de MarketingKPImaster thesis203371887