Santos, NatérciaRocha, Diana Rita Cerejo2016-04-072016-04-072015-112016-04http://hdl.handle.net/10400.26/12964Ao longo deste trabalho existiu o objetivo de dar a conhecer o sistema de gestão integrado na Direção da Qualidade, Ambiente e Segurança, da empresa Lena Serviços Partilhados, ACE. do Grupo Lena. Pretendeu-se mostrar os trabalhos aí realizados e a sua relevância no laboratório, assim como divulgar a importância dos laboratórios no controlo de qualidade dos produtos comercializados. No desenrolar deste relatório será apresentado um pouco da história do Grupo Lena, das suas empresas e os centros de produção assim como os parâmetros e as medidas necessárias ao sistema de gestão integrado de uma empresa. À medida que forem descritos diversos trabalhos da DQS e do laboratório, será reforçada a importância dos processos de acreditação e de certificação, assim como o interesse de implementar um sistema eficaz e adequado de melhoria contínua. Numa parte mais direcionada para o laboratório e para o trabalho aí desenvolvido serão descritos os ensaios realizados de acordo com as normas de ensaio existentes, será feita referência ao sistema gestão implementado segundo a norma ISO 17025, às suas vantagens e desvantagens e serão expostas medidas de segurança no armazenamento dos produtos químicos. Este estágio permitiu entender a realidade de uma empresa, pertencente a um importante grupo nacional na área da construção civil, nomeadamente no que diz respeito às suas exigências face à qualidade dos produtos e dos serviços assim como face à relevância que atribui à segurança.porSistemas de gestãoAcreditaçãoMelhoria contínuaSegurançamaster thesis201823462