Pereira da Cunha Mocetão, Maria CristinaCouto Moreira, Simão Pedro2023-10-232023-10-232023-10-112023-09-04http://hdl.handle.net/10400.26/47427RESUMO Algumas empresas têm vindo a apostar na entrada no mercado digital, devido essencialmente às vantagens ambicionadas, pelo exemplo de sucesso de várias organizações, e pela esperança de alcançar esse mesmo sucesso. É um facto que muitos investigadores têm de procurar encontrar a fórmula de sucesso de entrada neste mercado, e apesar da existência de padrões de sucesso cada organização apresenta uma tipologia diferente. Assim, o objetivo primeiro deste relatório de estágio foi compilar um conjunto de autores que apresentaram estudos sobre esta temática, e nesta primeira fase do relatório de estágio é apresentada uma contextualização do tema. Depois, numa fase secundária o objetivo passou por auscultar os agentes decisórios que participam e planeiam o quotidiano das empresas, e através do método qualitativo apresentado foi possível a recolha de testemunhos sobre que elementos consideram essenciais, tais como, digitalização, inovação, formação de funcionários, entre outros, para uma Pequena Média Empresa seja considerada madura nos mercados digitais, tais como Posto isto, e após a recolha de toda esta informação foi possível compilar um conjunto de interpretações. Segundo os resultados obtidos, a definição de uma estratégia de entrada no digital bem estruturada, os recursos humanos qualificados, uma constante política de dedicação ao cliente, um sistema de devolução eficaz, e uma plataforma de CRM que nutra os recursos humanos com informações cirúrgicas sobre os clientes, são as principais diretrizes que se preveem ser fundamentais para a obtenção de sucesso e maturação digital.porEmpresasFerramentas OnlineMaduraMaturação DigitalMercado Digitalmaster thesis203372018