Carvalho, Adriano José Pinheiro Borges de2012-07-202012-07-202010-12http://hdl.handle.net/10400.26/2401Tendo como alvo de investigação o processo de selecção de pessoal na indústria dos eventos, o principal objectivo desta dissertação é estudar os melhores métodos e técnicas para seleccionar colaboradores da indústria. Acrescendo à sua natureza exploratória, esta investigação pretende contribuir para a melhoria na definição de políticas e práticas de selecção nas empresas de eventos em geral e nas envolvidas em particular. A revisão bibliográfica abarca o turismo de eventos, a gestão de recursos humanos e o processo de selecção de pessoal e seus componentes, nomeadamente, métodos e técnicas, competências e inteligência emocional. Com base na literatura, verifica-se que: a análise de funções é determinante no processo de selecção; a entrevista é o método mais utilizado, apesar da sua pouca validade preditiva; as entrevistas estruturadas apresentam maior valor preditivo, mas a solução parece passar pela entrevista do tipo multimodal; para a selecção de quadros a entrevista e obtenção de referências profissionais são as técnicas mais utilizadas e a inteligência emocional é determinante no desempenho, particularmente no exercício de cargos de liderança/gestão. Assim, esta investigação, que se inscreve numa abordagem qualitativa, tem como suporte o estudo multicasos a três empresas de renome, localizadas na área da grande Lisboa, que organizam essencialmente eventos corporativos. Neste processo de investigação são conciliadas diversas técnicas, nomeadamente: observação não participante; entrevista semi-estruturada aos responsáveis de RH/directores gerais e análise documental. Nesta pesquisa constata-se que os responsáveis das empresas consideram a gestão de recursos humanos em geral e as pessoas em particular extremamente importantes; há uma forte aposta em pessoas jovens e qualificadas; as três empresas recorrem à análise do CV e entrevista como métodos; em duas empresas existe uma relação entre as técnicas de selecção e as funções a seleccionar; as competências emocionais começam a ganhar desenvolvimento e protagonismo; a empresa que apresenta maior número de saída de colaboradores é a que possui um processo de selecção mais desestruturado e, por sua vez, a empresa, que possui um processo de selecção em consonância com a literatura, é talvez a melhor empresa que organiza eventos corporativos em Portugal. 5 Para melhorar o processo de selecção na indústria dos eventos são apresentadas quatro propostas: apostar na formação de quem realiza entrevistas; fazer uma rigorosa análise da função; utilizar os métodos entrevista do tipo multimodal e obtenção de referências profissionais e dar particular atenção às competências emocionais dos candidatos.As the process of staff selection in the industry of events is the target of this research, the main purpose of the present essay is to study the best methods and techniques to select the staff of the industry. Adding to its exploratory nature this research intends to help to improve upon the definition of policies and practices in general and in the engaged in particular. The bibliographical revision involves the tourism of invents, the human resources management and the process of staff selection and its components, namely methods and techniques, skills and emotional intelligence. Based on the literature we verify that: the job analysis is decisive in the process of selection; the interview is the most utilized method although its little predicted validity ; the structured interviews present higher predicted value but the solution seams to go through the interview type multimodal; to the selection of officers the interview and attainment of professional references are the utilized techniques and the emotional intelligence is determining to the performance, particularly with the leadership / management employment. Thus, this investigation, that is enrolled in a qualitative approaching, has as a support the multi-cases study to three renown enterprises, located in the area of great Lisbon, that organize essentially corporative events. In this process of investigation different techniques are conciliated, namely: not participant observation; interview semi – structured to the responsible of HR / general director and documentary analysis. In this research we find out that the managers of the enterprises consider the human resources management in general and the people in particular extremely important; there is a strong bet in young and qualified people; the three enterprises use the analysis of the CV and interview as methods; in two enterprises there is a relation between the techniques of selection and the jobs to select; the emotional skills start gaining development and protagonism; the enterprise that presents a higher number of resignation of staff is the one that has a more desustructed process of selection and on the opposite the enterprise that has a process of selection according to the literature is perhaps the best enterprise that organizes corporative events in Portugal. To improve the process of selection in the industry of events we present four proposals: to bet in the formation of who makes the interviews; to make a rigorous job analysis ; to 7 use the methods interview of the type multimodal and attainment of professional references and give a special attention to the emotional skills of the candidates.porTurismo de eventosProcesso de selecçãoEntrevistaAnálise de funçõesInteligência emocionalEvents tourismSelection processInterviewFunction analysisEmotional intelligencemaster thesis