Borges, Ana PaulaGopalgy, Fáyad Cassamo2024-09-172024-09-172024-06-17http://hdl.handle.net/10400.26/52078Esta pesquisa tem como objetivo analisar os desafios enfrentados pelas pequenas e médias empresas (PMEs) na implementação de estratégias de marketing digital, com foco na Top Up Lda. A motivação para este estudo surgiu a partir da observação da queda da visibilidade da marca Top Up Lda no mercado, especialmente após a entrada de um novo concorrente, a Recarga Aki. Para alcançar os objetivos propostos, foram conduzidas entrevistas semiestruturadas com três colaboradores da Top Up Lda. A análise de conteúdo, baseada em Bardin (2016) e outros autores, foi utilizada para interpretar os dados coletados. Os resultados revelam que a Top Up Lda enfrenta desafios significativos na implementação de estratégias de marketing digital, incluindo restrições financeiras, falta de expertise em marketing digital e resistência à mudança organizacional. Além disso, a empresa não possui um departamento de marketing dedicado, o que limita sua capacidade de desenvolver e executar estratégias eficazes de marketing digital. As conclusões desta pesquisa sugerem a necessidade urgente da Top Up Lda de criar um departamento de marketing, contratar profissionais qualificados e aprimorar sua presença online. Recomenda-se a melhoria do website da empresa e a criação de páginas corporativas nas redes sociais, como Facebook e Instagram, para se comunicar melhor com o público-alvo e impulsionar as iniciativas de promoção e vendas. Esta pesquisa não só beneficia a Top Up Lda, mas também outras PMEs, fornecendo um modelo de análise e estratégias que podem ser adaptados a diferentes contextos empresariais, promovendo assim um melhor desempenho no ambiente digital.This research aims to analyze the challenges faced by small and medium-sized companies (SMEs) in implementing digital marketing strategies, focusing on Top Up Lda. The motivation for this study arose from the observation of the decline in visibility of the Top Up brand Lda in the market, especially after the entry of a new competitor, Recarga Aki. To achieve the proposed objectives, semi-structured interviews were conducted with three employees from Top Up Lda. Content analysis, based on Bardin (2016) and other authors, was used to interpret the data found. The results reveal that Top Up Lda faced significant challenges in implementing digital marketing strategies, including financial constraints, lack of digital marketing expertise and resistance to organizational change. Additionally, the company does not have a dedicated marketing department, which limits its ability to develop and execute digital marketing strategies. The conclusions of this research suggest the urgent need for Top Up Lda to create a marketing department, hire specific professionals and improve its online presence. It is recommended to improve the company website and create corporate pages on social media such as Facebook and Instagram to better communicate with the target audience and initiatives such as promotion and sales initiatives. This research not only benefits Top Up Lda, but also other SMEs, providing an analysis model and strategies that can be adapted to different business contexts, thus promoting better performance in the digital environment.porPMEsMarketing digitalTop Up LdaDesafiosEstratégiasmaster thesis203682769