Prata, Alcina Maria NarcisoCunha, Márcia Luísa Tcheia Liberal da2017-01-312017-01-312017-01http://hdl.handle.net/10400.26/17776Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Sistemas de Informação OrganizacionaisO BSC é uma ferramenta de gestão muito divulgada atualmente nas empresas que praticam estilos de controlo de gestão modernos e orientados à estratégia. Praticamente todas as organizações públicas ou privadas planeiam a sua utilização, se ainda não o fizeram. Mas os resultados nem sempre são os esperados porque as organizações têm características diferentes e frequentemente confundem o BSC com um mero conjunto de indicadores ajustados à informação disponível (Pedro, 2004). Neste trabalho pretende-se enquadrar a problemática do BSC para o controlo da gestão, apresentação do BSC para obtençaõ de resposta em qualquer negócio de acordo com o objetivo de cada empresa tendo em conta o SI a utilizar até à sua implementação. Este estudo procurou investigar junto de profissionais e coordenadores de departamentos da empresa ”Switch and Plug Tecnologias de Informação, SA” em Angola província de Luanda sobre a eventual implementação da ferramenta BSC para o controlo da gestão. O método utilizado foi um estudo do caso empírico com abordagem qualitativa e quantitativa, construiu-se uma entrevista estruturada e um questionário tendo por base outros utilizados previamente em trabalhos dentro da temática. A amostra foi constituída por 15 profissionais. Entre eles, 12 deram resposta ao questionário e 3 entrevistas dos vários departamentos existentes na empresa em estudo. Ao longo dos capítulos abordaremos conceitos do CG e o BSC, origem, história e evolução do BSC apresentando vantagens e inconvenientes ou fraquezas na utilização do BSC, coordenação entre as perspetivas do BSC e caractéristicas de SI para suporte do BSC, análise das entrevistas e dos questionários. O BSC é apresentado como um sistema de gestão estratégica de extrema vantagem, ao permitir que as empresas não se apoiem somente na avaliação, controlo e comunicação da sua estratégia, mas também na própria formulação, especialmente na operacionalização da sua estratégia de negócio. Os resultados indicaram que os participantes consideram que o CG é importante. Concluiu-se que os profissionais consideram de extrema importância a implementação BSC, pois facilitará no aumento do desempenho organizacional e melhoria na definição das estratégias.The BSC is a management tool very currently disclosed in the companies who practice modern management control styles and oriented strategy. Virtually all public or private organizations plan to use if have not done so. But the results are not always expected because organizations have different characteristics and often confuse the BSC with a mere set of indicators adjusted to the available information (Pedro, 2004). This work is intended to frame the issue of BSC for management control, the BSC presentation to answer to getting into any business agreement the goal of each company taking into account the SI to use up its implementation. This study sought to investigate the opinion of professionals and coordinators of departments of the company "Switch and Plug Tecnologias de Informação, SA" in Luanda in Angola on the possible implementation of the BSC tool for management control. The method used was a case study of empirical qualitative and quantitative approach, built structured interview and a questionnaire based on other previously used in work within the theme. The sample consisted of 15 professionals. Among them 12 answered the questionnaire and 3 to the interviews of the various departments in the company under study. Over the chapters discuss concepts of MG and the BSC, origin, history, and evolution of the BSC with advantages and drawbacks or weaknesses in the use of BSC, coordination between the perspectives of the BSC and support SI BSC, analysis of interviews and questionnaires. The BSC is presented as a strategic management system to great advantage by allowing companies not only support the evaluation, monitoring and communication of its strategy, but also in the very formulation, especially in the operation of its business strategy. The results indicated that the participants consider that the MG is important. It was concluded that professionals consider of utmost importance to implement BSC, as it will facilitate in increasing organizational performance and improvement in the definition of strategies.porBSCControlo de GestãoImplementaçãoFerramentaProfissionaisManagement ControlImplementation ToolProfessionalsmaster thesis201821494