Nogueira, MafaldaCurralo, Inês Vieira de Oliveira2024-01-092024-01-092023-11-03http://hdl.handle.net/10400.26/48737Objetivo: Este estudo visa compreender a experiência do consumidor na loja da Universidade do Porto Metodologia: Estudo de caso, cruzando técnicas de recolha de dados, de natureza qualitativa e quantitativa. A recolha de dados foi desenvolvida através da observação do consumidor em ponto de loja e por meio de um inquérito por questionário. Foram observados 100 consumidores. O inquérito aplicado na loja foi difundido com a colaboração do departamento de comunicação da Universidade do Porto e obteve um total de 351 respostas. Resultados e principais conclusões: O modelo conceptual elaborado para a investigação, sugere que os fatores que influenciam a experiência do consumidor na loja da Universidade do Porto são a atmosfera e os seus componentes, sendo que os colaboradores é o componente que tem maior influência. Valor: O presente trabalho representa um contributo relevante para a loja da Universidade do Porto podendo dele resultar estratégias mais adequadas com vista a aumentar o número de vendas e a visibilidade da loja. Limitações: Sendo um estudo de caso, estes resultados estão direcionados para a loja da Universidade do Porto e não podem ser generalizados para todas as lojas.porExperiênciaMarketing experiencialAtmosfera de lojamaster thesis203435958