Chang, NelsonJesus, Janice da Silva2017-01-182017-01-182013http://hdl.handle.net/10400.26/17583porQualidadeFidelizaçãoHotelariaServiçosSatisfaçãoA qualidade na prestação de serviços hoteleiroso impacto da satisfação na fidelização de clientesmaster thesis201405938