Rodrigues, Francisco AmadoRodrigues, Helena Maria Correia Neves CordeiroRodrigues, Tiago José Cardoso2025-11-112025-11-112025-06-02http://hdl.handle.net/10400.26/59611Esta dissertação analisa o papel dos Conteúdos Gerados pelos Utilizadores (CGU) na compreensão da experiência dos públicos nos Museus Militares em Portugal, avaliando simultaneamente de que forma as perspetivas institucionais dos profissionais dos Museus Militares podem contribuir para a melhoria do envolvimento dos públicos. Apoiada numa abordagem qualitativa e exploratória, a investigação combina a análise de sentimentos de 1.396 avaliações online com 47 entrevistas semiestruturadas a diretores e profissionais ligados aos Museus Militares. Através da análise semântica do software Leximancer, foram identificados pontos de convergência e divergência entre os discursos institucionais e as perceções do público. Os resultados revelam uma valorização significativa da autenticidade histórica e da arquitetura simbólica por parte dos públicos, enquanto identificam fragilidades relacionadas com a acessibilidade, comunicação digital e serviços interpretativos. O estudo demonstra que a integração dos CGU com o parecer institucional fornece uma visão abrangente da experiência dos públicos e oferece alguns contributos estratégicos para a modernização da gestão dos Museus Militares. São propostas algumas recomendações que visam reforçar a imagem institucional, promover uma interpretação inclusiva do património cultural militar e alinhar as boas práticas museológicas com as expectativas crescentes dos públicos.porMuseus MilitaresConteúdos Gerados pelos UtilizadoresExperiência do PúblicoAnálise de SentimentosGestão MuseológicaEnvolvimento dos Públicos.master thesis204008980