Rodrigues, Rosa IsabelRibeiro, Susana2026-02-232026-02-232026-02-122026-02-23http://hdl.handle.net/10400.26/61816Este estudo analisa a eficiência na gestão de pessoas enquanto uma capacidade organizacional multidimensional, que resulta da interação entre a cultura organizacional, os processos internos de trabalho e os enquadramentos institucionais. Foi adotado um desenho metodológico misto, de natureza sequencial exploratória, composto por três estudos. O Estudo 1 recorreu a entrevistas semiestruturadas com 15 auditores para identificar as dimensões-chave da gestão de pessoas. O Estudo 2 envolveu entrevistas cognitivas com 28 profissionais para refinar os itens. O Estudo 3 consistiu na aplicação de um questionário a 286 trabalhadores, com o objetivo de validar a Escala de Eficiência na Gestão de Pessoas (EEGP) e testar um modelo de mediação paralela. As análises fatoriais exploratória e confirmatória revelaram uma estrutura de cinco dimensões. Os resultados evidenciaram efeitos diretos e indiretos da cultura organizacional na eficiência, mediados pela organização do trabalho e pela melhoria contínua. Não se observaram diferenças significativas entre organizações certificadas e não certificadas. Foi, ainda, possível apurar que a eficiência na gestão de pessoas depende menos da certificação formal e mais da internalização efetiva dos valores culturais nas práticas organizacionais.poreficiência na gestão de pessoascultura organizacionalesenvolvimento e validação de escalaorganização do trabalhomelhoria contínuacertificação organizacionalmaster thesis204212634