Morais, Maria Georgina da Costa TamborinoFreitas, Daniel José Correia2025-01-092024-12-19http://hdl.handle.net/10400.26/53669O presente relatório surge no âmbito do mestrado em Auditoria Empresarial e Pública, do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra. Este relatório desenvolvido no contexto da The Navigator Company, tem como objetivo apresentar o resultado do estágio curricular realizado no Departamento de Sistemas de Gestão. O âmbito das atividades realizadas assenta na exploração e aplicação dos conceitos de Auditoria Interna e dos Sistemas de Gestão, com especial destaque para a Gestão da Qualidade e a norma ISO 9001. Estruturalmente, o relatório está divido em duas partes, sendo que num momento inicial é feito o enquadramento teórico dos temas abordados, e por fim, é apresentada a empresa e as atividades realizadas ao longo do período de estágio. O principal objetivo do estágio consistiu no desenvolvimento e implementação de uma checklist de auditoria interna, com base na norma ISO 9001, visando a melhoria contínua dos processos e a garantia da conformidade com os requisitos legais e normativos. Para alcançar este objetivo, foram aplicadas metodologias de auditoria e realizada a análise de relatórios, o que possibilitou a identificação de áreas críticas e a formulação de questões adequadas. Conclui-se que o trabalho desenvolvido contribuiu para a otimização dos processos de gestão da qualidade, colmatando as fragilidades identificadas e reforçando o compromisso da empresa com a excelência operacional e a melhoria contínua.porISO 9001Sistemas de gestãoGestão da qualidadeMelhoria contínuaAuditoria internamaster thesis203788869