Marques, Maria da Conceição da CostaMelo, Diogo Rafael da Silva de2022-01-132022-01-132021http://hdl.handle.net/10400.26/38814Cada vez mais as organizações necessitam de responder à competição crescente no ambiente em que estão inseridas. Deste modo deve existir flexibilidade nos processos para fazer face a este crescimento e para as mudanças que se impõem no cumprimento da sua missão. O terceiro setor tem vindo a crescer significativamente e tem contribuído para a evolução económica, mas sobretudo social do nosso país. Neste setor estão incluídas as organizações sem fins lucrativos, nomeadamente as instituições particulares de solidariedade social. Inicialmente, o Balanced Scorecard era uma metodologia direcionada para o setor privado. Adaptando as suas características específicas, atualmente esta metodologia pode ser implementada em organizações sem fins-lucrativos, normalmente caracterizadas por diminuta competência a nível de monitorização estratégica. Posto isto, no presente projeto é apresentada uma proposta de implementação e aplicação do BSC - instrumento de controlo de gestão -, numa Instituição Particular de Solidariedade Social. O estudo visa demonstrar a importância de todas as áreas da organização para o seu sucesso bem como as vantagens que esta ferramenta pode trazer à organização, na medida em que pode proporcionar uma gestão mais eficaz e eficiente contribuindo para uma melhoria significativa do processo de planeamento e controlo e para a análise de indicadores determinantes para a reformulação da estratégia da entidade. Assim, realizou se um estudo de caso na Santa Casa da Misericórdia de Estarreja (SCME). Este é um projeto que tem por base uma metodologia qualitativa, utilizando a metodologia de estudo de caso sendo recolhidos dados relativos a missão, visão e valores da SCME; objetivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas; relações causa-efeito e análise documental da organização. Posteriormente, procedeu-se à análise dos dados e desenvolveu-se um esboço de um scorecard, mapa estratégico, com as perspetivas associadas ao modelo mencionado, objetivos e metas estabelecidas, bem como indicadores, no sentido de controlar e medir as melhorias.porBalanced scorecardInstrumento de controlo de gestãoMapa estratégicoAvaliação de desempenhoReformulação da estratégiaInstituição particular de solidariedade socialmaster thesis202857867