Salomão, MiriamJúlio, Mariana Salazar Teixeira2022-07-132022-07-132022-06-08http://hdl.handle.net/10400.26/41329A lógica dominante de serviço trouxe para o centro do debate académico o conceito de cocriação de valor e as vantagens de incorporar esta abordagem nas estratégias de marketing. No entanto, ainda são poucos os estudos que aplicam este conceito à educação. Deste modo, a presente investigação tem como objetivo analisar as relações entre o envolvimento, o customer brand engagement e a cocriação de valor nas instituições de ensino básico e secundário de âmbito privado e cooperativo. Assim sendo, mediu-se o customer brand engagement enquanto antecendente da cocriação de valor. Decidiu-se investigar também o tempo de relacionamento dos consumidores com a instituição de ensino, e o seu efeito moderador na relação entre os anteriores conceitos. Para além disso, mediu-se o envolvimento enquanto antecedente do customer brand engagement. O estudo contribuiu ao aplicar estes modelos ao contexto da educação básica e secundária particular em Portugal. Decidiu-se, assim, investigar dois diferentes públicos: os Antigos Alunos e os Encarregados de Educação, de forma a reconhecer as diferenças entre estes. Neste sentido, recorreu-se a uma metodologia quantitativa, tendo-se obtido 287 respostas válidas através da aplicação de um questionário. Para a análise de dados recorreu-se à Análise Fatorial Exploratória, assim como foram realizados os testes estatísticos necessários à validação das hipóteses de investigação. Os resultados deste estudo sugerem que a cocriação de valor, aplicada à educação básica e secundária em Portugal, é composta por quatro dimensões. Da mesma forma, verificou-se existir, efetivamente, impacto do envolvimento no customer brand engagement que, por sua vez, impacta positivamente a cocriação de valor. Confirma-se também o efeito do tempo de relacionamento enquanto variável moderadora na relação entre o customer brand engagement e a cocriação de valor.porCocriação de ValorCustomer Brand EngagementEnvolvimentoLógica Dominante de ServiçoEducaçãomaster thesis203035976