da Silva Ramos, Catarina2019-05-202019-05-072019-05-20http://hdl.handle.net/10400.26/28609Este relatório tem por base o relato de 400 horas de estágio curricular do Mestrado em Direção Comercial e Marketing, cumprido na empresa Pib – Design & Comunicação, decorrido no período entre 10 de setembro a 20 de novembro de 2018, com a supervisão do Professor Doutor Victor Tavares. Este trabalho académico tem como finalidade contribuir para a melhoria da comunicação externa da referida empresa, uma vez que é notória a necessidade de implementar novas estratégias de comunicação visando aumentar a notoriedade e reconhecimento da marca, assim como, angariar novos clientes e aumentar o volume de vendas. Foi analisada a perceção dos clientes da Pib – Design & Comunicação através da realização de questionários, utilizando o modelo SERVQUAL, de maneira a avaliar a sua satisfação e a qualidade percebida do serviço prestado pela empresa. A aplicação destas ferramentas possibilitou identificar lacunas, os pontos a melhorar, novas apostas e os pontos fortes. O plano de comunicação apresenta novas propostas de ações e estratégias tendo em vista o crescimento contínuo da Pib – Design & Comunicação e pretende-se vir a constatar a ocorrência de melhorias significativas ao nível da notoriedade da marca, conquista de novos clientes e aumento da satisfação dos clientes.porComunicaçãoEstratégia de ComunicaçãoMarketingDesignmaster thesis202247236