Morais, Maria Georgina da Costa TamborinoAndré, Emília Graça Dourado Telo Ferraz PereiraCarvalheiro, Ana Sofia Marques2025-01-142025-01-142024-12-09http://hdl.handle.net/10400.26/53813Consequência do estágio, este relatório descreve o trabalho desenvolvido no Departamento Administrativo e Financeiro do Município de Cantanhede, com o objetivo de analisar o impacto da implementação da norma NP EN ISO 9001:2015, no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade. Através da aplicação de entrevistas e inquéritos, foi possível identificar diversos desafios enfrentados pela organização, tais como a resistência à mudança, a adaptação a novos processos documentais e a necessidade de manter o envolvimento contínuo dos colaboradores após a certificação. No entanto, a implementação da norma também gerou inúmeras oportunidades, como a melhoria contínua dos serviços prestados, a modernização administrativa e o aumento da eficiência na gestão de recursos. Estes benefícios contribuíram para a melhoria da transparência, a redução de erros operacionais e uma maior confiança por parte dos munícipes nos serviços prestados pela autarquia. O estágio foi uma oportunidade para aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo do Mestrado em Auditoria Empresarial e Pública, especialmente no que se refere à conformidade e à auditoria de processos no setor público. Conclui-se que a adoção de práticas de qualidade, conforme definido pela NP EN ISO 9001:2015, é essencial para garantir a melhoria contínua na administração pública, promovendo maior eficiência, satisfação dos cidadãos e transparência nos processos.porNP EN ISO 9001:2015.Sistema de gestão da qualidadeAdministração públicaMelhoria contínuaCertificaçãoMunicípio de Cantanhedemaster thesis203800036