Santos, NatérciaAlmeida, Rute Filipa Ferreira2025-02-042025-02-0420192019http://hdl.handle.net/10400.26/54189Este projeto decorreu na Normax e nele foi definido um plano estratégico para a Direção da Qualidade alinhado com o plano estratégico da empresa. Para monitorizar a implementação deste plano, foi criada a matriz Balanced Scorecard da Direção da Qualidade. Uma das linhas de orientação estratégica deste plano consiste na melhoria da eficiência operacional dos processos. Durante o projeto foram implementadas melhorias em dois processos de produção de material de laboratório - no fabrico de pipetas conta-gotas e no fabrico de pipetas de Pasteur, usando a metodologia Seis Sigma e a filosofia Kaizen. Os processos de fabrico de pipetas conta-gotas e pipetas de Pasteur foram intervencionados com sucesso, tendo sido superados os objetivos inicialmente traçados para o projeto. Na linha de produção de conta-gotas a meta inicialmente estabelecida para a melhoria do índice Sigma era de 0,7 σ e atingiu-se um valor de 1 σ, estimava-se que as poupanças diretas por lote produzido fossem de 250€ mas atingiram os 400€. O índice de qualidade foi aumentado de 80% para 85% e a taxa de desperdício reduzida de 26% para 18%. Na linha de produção de pipetas Pasteur a taxa de desperdício inicial era de 16% e passou a 3%. O índice de qualidade subiu de 87% para 97% para além destes resultados também foram identificados e eliminados diferentes tipos de muda.porQualidadeDMAICSeis SigmaBalanced ScorecardKaizenmaster thesis203878361