Fernandes,, Joana Lobo de Mesquita Simões PiresProença, Ana Beatriz Castelo2026-04-212026-04-212026-02-13http://hdl.handle.net/10400.26/62815A transformação digital tem revolucionado o setor da hotelaria, impulsionando mudanças significativas na comunicação, na personalização dos serviços e na experiência dos clientes. O conceito de smart hotels emerge como um reflexo dessa evolução, incorporando inovações tecnológicas como a inteligência artificial, a automação e a análise de big data para potencializar as operações e personalizar interações. A digitalização redefine a relação entre os hóspedes e os hotéis, promovendo uma experiência fluida e adaptada às preferências individuais. Este estudo analisa os impactos das tecnologias digitais na hospitalidade, considerando três perspetivas fundamentais: a indústria, o cliente e a academia. Para os hoteleiros, a digitalização representa uma estratégia essencial para a competitividade, permitindo processos ágeis e eficientes. Do ponto de vista dos consumidores, as novas tecnologias, como check-ins automáticos, assistentes virtuais e personalização de serviços, elevam os padrões de conforto e satisfação. No âmbito académico, destaca-se a necessidade de adaptar currículos e competências profissionais às exigências deste setor em transformação. A metodologia adotada assenta numa abordagem qualitativa, sustentada no testemunho da indústria hoteleira e académica, complementada por uma análise de conteúdos de avaliações de clientes. O estudo demonstra que a adoção de inovações tecnológicas contribui para a otimização dos serviços, reforça a competitividade dos estabelecimentos hoteleiros e promove a fidelização dos clientes num mercado que está em constante transformação.Digital transformation has revolutionized the hospitality sector, driving significant changes in communication, service personalization, and customer experience. The concept of smart hotels emerges as a reflection of this evolution, incorporating technological innovations such as artificial intelligence, automation, and big data analysis to enhance operations and personalize interactions. Digitalization redefines the relationship between guests and hotels, fostering a seamless experience tailored to individual preferences. This study analyses the impact of digital technologies on hospitality from three fundamental perspectives: industry, customer, and academia. For hoteliers, digitalization represents an essential strategy for competitiveness, enabling agile and efficient processes. From the consumers' perspective, new technologies such as automated check-ins, virtual assistants, and personalized services elevate comfort and satisfaction standards. In the academic sphere, there is a growing need to adapt curricula and professional skills to meet the demands of this evolving sector. The adopted methodology is based on a qualitative approach, by evidence from the hotel industry and academia, complemented by a content analysis of customer reviews. The study demonstrates that the adoption of technological innovations contributes to service optimization, enhances the competitiveness of hospitality establishments, and fosters customer loyalty in a constantly evolving market.porComunicação na HotelariaExperiência do HóspedeNovas TecnologiasSmart hotelsTransformação DigitalCommunication in HospitalityGuest ExperienceNew TechnologiesDigital Transformationmaster thesis204291534