Coimbra, Cláudia Maria Pires de CarvalhoPereira, Maria Inês Martins Gomes2019-02-182019-02-182018http://hdl.handle.net/10400.26/27851A atual conjuntura económica regida pela instabilidade, globalização dos mercados e pela crescente competitividade entre as organizações, estimula o surgimento de novas metodologias de avaliação e acompanhamento da performance organizacional. A necessidade de as organizações se adaptarem a estas mudanças é cada vez maior, pelo que os tradicionais sistemas de controlo de gestão se tornaram ineficazes face a esta nova realidade. Também com o incremento dos requisitos dos clientes, as organizações têm agora uma maior preocupação em acompanhar permanentemente todas as suas atividades, pelo que se torna imperativo a adoção de estratégias através do uso de ferramentas de gestão que possam, de forma eficiente, dar suporte à otimização do desempenho organizacional. A empresa onde o estágio foi realizado baseia a sua análise financeira em indicadores económico-financeiros, o que pode tornar-se muito limitante do ponto de vista estratégico. Neste sentido, a escolha do tema de investigação para o presente relatório procurou ir para além deste tipo de análise, assentando na conceção e aplicação de ferramentas de controlo de gestão que permitam uma melhor monitorização das atividades, de forma a potenciar a criação de valor da organização e sua performance em todas as suas vertentes. Como tal, aplicado ao âmbito hospitalar, elaborou-se uma proposta de implementação do sistema de gestão estratégica criado por Kaplan e Norton, designado de Balanced Scorecard.porBalanced scorecardPerformance organizacionalControlo de gestãoSistemas de controlo de gestãomaster thesis202171787