Mourato, JoaquimSerafim, MiguelBranco, Andreia Isabel Jorge2016-12-232016-12-232013-03http://hdl.handle.net/10400.26/17062O presente estudo visa avaliar se a metodologia Balanced Scorecard tem sido eficaz no auxílio à elaboração do planeamento estratégico do Instituto Politécnico de Portalegre, bem como no controle operacional da instituição. A metodologia de investigação do presente projeto assenta no estudo da situação particular da aplicação do Balanced Scorecard no Instituto Politécnico de Portalegre, sendo que o método de obtenção dos dados para este estudo passou pela realização de entrevistas (às pessoas que fizeram parte da conceção e implementação da metodologia) e questionários (a quem não fez parte da conceção e implementação da metodologia). A formulação das questões teve por base as hipóteses da investigação, com o devido enquadramento bibliográfico para que assim, através das respostas obtidas, fosse possível concluir sobre a rejeição ou não rejeição dessas hipóteses, visando a anulação da subjetividade. O principal resultado alcançado por este estudo demonstrou que a comunicação dos objetivos estratégicos e a inclusão da metodologia na cultura organizacional tem sido uma tarefa difícil. A comunicação dos objetivos e indicadores do Balanced Scorecard tem de ser o primeiro passo para se conseguir o compromisso individual com a estratégia da Instituição. A criação de um conjunto de ações através do plano de remediação, como forma de “atacar” as fragilidades encontradas no sistema, é sem dúvida essencial. O plano de remediação proposto tem por isso, como finalidade, dar mais visibilidade a esta metodologia e aos progressos já alcançados e assenta sobretudo em dois pontos, na apresentação de um plano de comunicação e no reforço do sistema de gestão integrado.This study will evaluate if the Balanced Scorecard has been effective as a tool to help the elaboration of the strategic plan of the Instituto Politécnico de Portalegre, and in the operational control of the institution. The investigation methodology in this project is based in the study of the particular application of the Balanced Scorecard in the Instituto Politécnico de Portalegre, the method used to acquire the data were interviews (done to those who were part of the conception and implementation of the methodology) and questionnaires (made to those who did not take part in the conception or implementation). The questions were based on the possibilities of the investigation with the correct bibliographic framing, so that through the acquired answers it would be possible to conclude about the rejection or acceptance of those possibilities, in order to avoid subjectivity. The main result achieved by this study has demonstrated that the communication of the strategic goals and the inclusion of the methodology in the organizational culture has been a difficult task. The communication of the objectives and indicators of the Balanced Scorecard has been the first step to achieve an individual compromise with the institution strategy. The creation of a set of actions through the plan of remediation as a way to “attack” the fragilities found in the system is without doubt essential. The remediation plan proposed has, has a goal, to give more visibility to this methodology and to the progresses already achieved and is based mainly on two things the presentation of a communication plan and the reinforcement of the integrated management systemporBalanced ScorecardInstituto Politécnico De PortalegreAvaliação Da PerformanceEficáciaControlo OperacionalPerformance EvaluationEfficiencyOperational Controlmaster thesis201434881