Sousa, Manuel António Marques de2019-06-182019-06-182014-04-29http://hdl.handle.net/10400.26/28919A presente Dissertação de Mestrado tem como problemática de investigação os serviços básicos prestados a idosos em estrutura residencial, com especial ênfase no tempo de execução dos serviços. O que se pretendeu com esta investigação, após a identificação dos serviços a prestar, foi encontrar, por intermédio de contagens dos tempos de execução de cada serviço/tarefa, qual o tempo médio que cada um demora a ser executado. Os objetivos deste estudo foram alcançados mediante o seguinte: classificação dos residentes de acordo com o seu grau de dependência, como semidependentes ou dependentes; a identificação dos serviços/tarefas; a obtenção dos tempos médios dos serviços/tarefas a executar e aplicação de questionários aos residentes (amostra) que visavam a qualidade de vida; bem como a sua satisfação perante a execução dos serviços/tarefas. Os resultados obtidos revelaram o número de horas diárias necessárias para a execução dos serviços/tarefas, permitindo este estudo determinar qual o número de horas que uma instituição tem de afectar em recursos humanos para fazer face às necessidades apresentadas pelos residentes. Revelaram também que os residentes têm boa qualidade de vida , como também se mostram satisfeitos com a prestação dos recursos humanos durante a execução dos serviços/tarefas.porServiçosTempos de ServiçosMaximização de RecursosRacionalização dos Recursos Humanosmaster thesis201000962