Gustavo, Nuno SilvaMartins, Leonor de Barros2024-04-152024-04-152022http://hdl.handle.net/10400.26/50610Parceria com a Universidade de Lisboa - Instituto de Geografia e Ordenamento do TerritórioAtualmente, dado o crescente fenómeno competitivo na indústria hoteleira e as circunstâncias em que se encontra o Mundo, causadas pela pandemia, este é um momento de reflexão e mudança. Os hotéis, para fazer face ao contexto atual, devem adaptar-se e acompanhar as tendências digitais que vão surgindo, bem como adequar os seus serviços às novas necessidades digitais. Um dos desafios para os estabelecimentos hoteleiros é compreender como podem atrair clientes, promover estadias personalizadas e garantir experiências memoráveis, procurando alcançar as expectativas dos seus hóspedes e maximizar a sua satisfação. Este trabalho propõe uma conceptualização de uma aplicação digital, desenvolvida para o setor da hotelaria, onde se procuram identificar e caracterizar as dimensões e atributos necessários, constituindo o objetivo geral do presente estudo. Esta investigação pressupõe compreender como as ferramentas digitais, nomeadamente as aplicações móveis, se podem tornar instrumentos diferenciadores na personalização e comercialização do serviço e do produto hoteleiro. De modo a compreender de que forma as aplicações digitais podem desempenhar um papel vital para as unidades hoteleiras e, com base na resposta de um painel de especialistas previamente selecionado (método de Delphi), a metodologia utilizada possibilita identificar as cinco dimensões que permitem conceptualizar uma aplicação digital orientada para o setor de hotelaria, e a seleção de trinta atributos obrigatórios e vinte atributos opcionais que devem ser incluídos na conceção de uma app desenvolvida para este setor, da qual se apresenta um protótipo simples e básico. Após a recolha e o tratamento de toda a informação, ao longo da presente investigação, foi possível compreender que as apps apresentam um forte compromisso de relacionamento com os clientes, mostrando-se como um veículo de grande importância na gestão dos hotéis, garantindo aos hóspedes uma voz ativa na personalização da sua estadia e um value-for-money ajustado ao perfil de cada um.Currently, given the growing competitive phenomenon in the hotel industry and the circumstances in which the world finds itself, caused by the pandemic, this is a time for reflection and change. Hotels, in order to face the current context, must adapt and keep up with emerging digital trends, as well as adapting their services to the new digital needs. One of the challenges for hotel establishments is to understand how they can lure customers, promote personalized stays and guarantee memorable experiences, seeking to reach their guests' expectations and maximize their satisfaction. This work proposes a conceptualization of a digital app, developed for the hotel sector, through where we seek to identify and characterize the necessary dimensions and attributes which is the main goal of this work. This investigation aims to understand how digital tools, namely mobile apps, can become differentiating instruments in the personalization and commercialization of the hotel service and product. In order to understand how digital apps can play a vital role for hotel units and, based on the response of a previously selected panel of experts (Delphi method), the methodology used can identify the five dimensions that allows to conceptualize a digital app conducted to the hospitality sector, and the selection of thirty mandatory attributes and twenty optional attributes that must be included in the design of an app developed for this sector, which this work presents a brief and simple prototype. After collecting and processing all the information, throughout this investigation, it was possible to understand that the apps have a strong commitment to relationship and connection with the clients, showing themselves as a vehicle of great importance in the hotels’ management, guaranteeing guests an active voice in personalizing their stay and value-for-money tailored to each guest's profile.porHotelariaGestão hoteleiraNovas tecnologiasAplicações digitaisPersonalizaçãoComercializaçãoHospitalityHotel managementNew technologiesDigital appsPersonalizationCommercializationmaster thesis203215370