Morais, Maria Georgina da Costa TamborinoFonte, Laís Alexandra Mendes2018-02-052018-02-052017http://hdl.handle.net/10400.26/20983O presente Trabalho de Projeto reflete o processo de transição do Sistema de Gestão da Qualidade da empresa Quitérios – Fábrica de Quadros Eléctricos, Lda. para a nova revisão da norma NP EN ISO 9001:2015. Este processo de transição decorreu da decisão da Gestão da Quitérios em manter o seu sistema certificado na qualidade, sendo o principal objetivo deste Projeto a implementação das alterações necessárias para a conformidade do seu sistema de gestão da qualidade com os requisitos do referencial normativo NP EN ISO 9001:2015. Atualmente, as organizações enfrentam uma envolvente fortemente competitiva e exigente. Sistemas de Gestão consolidados e adequadamente estruturados para fazer face às constantes alterações dos requisitos dos clientes e outras partes interessadas, focados na eficiência e monitorização do desempenho dos processos e uma mentalidade de melhoria contínua com enfase nos resultados, podem ser decisivos para as organizações alcançarem o sucesso dos seus objetivos. Para a implementação dos novos requisitos do referencial normativo no sistema de gestão da qualidade da Quitérios, foi realizado inicialmente um levantamento de estado do sistema antes de se iniciar a sua transição, seguindo-se a definição das alterações a implementar e por fim uma auditoria interna sobre os resultados das ações implementadas, onde se verificou a conformidade do seu sistema de gestão da qualidade com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015. Este processo teve início em Janeiro do presente ano e término no mês de Setembro do mesmo ano, correspondendo este ultimo à data de realização da Auditoria de transição. Contudo, como em qualquer projeto existem sempre melhorias a introduzir. Assim, em termos de pesquisa futura pode apontar-se a implementação das oportunidades de melhoria detetadas na auditoria e outras que a própria organização vier a detetarporQualidadeSistemas de gestão de qualidadeISO 9001:2015Transição da normaAuditoriamaster thesis201842980