Amaro, Ana Cristina SantosFonseca, Susana Maria Salgueiro RebeloDuarte, Nuno Rafael Santos2021-01-152021-01-152020http://hdl.handle.net/10400.26/34721As organizações sem fins lucrativos, assim como as restantes organizações, necessitam de ferramentas de gestão que se adaptem à sua realidade de modo a alcançarem um equilíbrio económico sustentável. O facto deste tipo de organização enfrentar vários obstáculos, como a escassez de recursos financeiros, faz com que este tema seja oportuno na medida em que pode ajudar a atenuar os problemas de sustentabilidade económica, através da implementação de uma análise de custo adequada e da utilização de ferramentas de gestão e suporte à decisão, nomeadamente, os indicadores de desempenho. O presente trabalho apresenta o resultado de uma análise dos custos relativa aos utentes de uma organização sem fins lucrativos, a Santa Casa da Misericórdia de Lamego, tendo por base a contabilidade analítica, e viabilizada pela análise das demonstrações financeiras e outros documentos da Instituição. Esta análise será seguida de uma avaliação do desempenho organizacional realizada através do estudo de indicadores de desempenho que são também uma importante ferramenta de apoio à gestão e ainda a sua apresentação através de um painel de visualização, o dashboard. Os desenvolvimentos propostos pretendem dar um contributo para apoiar a gestão da Instituição e, consequentemente, o seu desempenho organizacional. Os resultados finais falam por si na medida em que o apuramento do custo médio por utente e a aplicação de indicadores de desempenho, demonstrados visualmente em dashboards, se apresentam como uma mais-valia para esta Instituição ao nível do apoio à tomada de decisão.porOrganizações sociaisTerceiro setorContabilidade analíticaIndicadores de desempenhoDashboardmaster thesis202579182