Marques, Maria da Conceição da CostaSantos, Rui Pedro Fontes Almeida2016-04-262016-04-262015http://hdl.handle.net/10400.26/13307Este trabalho projeto pretende adaptar o Balanced Scorecard a uma instituição pública, o Município de Coimbra, mais concretamente à Divisão de Património e Aprovisionamento (Compras). Este instrumento de gestão estratégica, permite através da estratégia e com objetivos definidos, em quatro perspetivas, através de relações de causa-efeito, procura, através de um modelo, analisar resultados obtidos, com vista à melhoria da performance, na área das compras, desta Divisão. Apesar de ser um instrumento que na sua origem tem como finalidade a sua aplicação a entidades do setor privado, comprovou-se que pode ser aplicado, com as devidas alterações, a instituições do setor público e outras instituições. Através de uma revisão da bibliografia existente e artigos, com o método do estudo de caso, procurou-se adaptar o BSC a esta Divisão com objetivo da melhoria do seu desempenho, atendendo às diferenças entre setor privado e público, procurando por relações de causa-efeito construir um mapa scorecard e assim obter resultados e propor melhorias.porBalanced ScorecardEstratégiaObjetivosPerformancemaster thesis201132753