Santos, Natércia Maria Ferreira dosBrou, Eduardo Fontão Mont'AlverneLourenço, Ângela da Clara Besteiro2019-05-182019-05-182018-09http://hdl.handle.net/10400.26/28575A implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) exige o estabelecimento de processos e procedimentos, segundo determinados requisitos normalizados, com o objetivo final de obter a certificação da empresa. Desta certificação devem resultar vários benefícios como a melhoria da relação com os clientes, a diminuição de reclamações e o reconhecimento público. Durante este estágio elaboraram-se procedimentos, instruções de trabalho e registos em conformidade com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015, com o objetivo de contribuir para a implementação de um SGQ na Ourém Vida Clínica Médica. Foram ainda elaborados e distribuídos questionários de satisfação a clientes e colaboradores. Algumas sugestões apresentadas à clínica foram: a continuação da aplicação dos questionários, a solicitação de instruções de trabalho relativas aos procedimentos médicos, o agendamento de ações de formação/sensibilização sobre a qualidade dos serviços de saúde, a realização de outros procedimentos (conformidade dos produtos/serviços dos fornecedores, sistema de auditorias internas e desenvolvimento de novos produtos/serviços depois da certificação) e a comparação entre as respostas dos questionários obtidos antes da certificação e após a mesma. A capacidade de inovação e a exposição ao risco são dois fatores inerentes ao empreendedorismo. Desde 2010 que a taxa de empreendedorismo em Portugal evoluiu positivamente devido à sua crescente promoção. O plano de negócios é um instrumento de grande importância para o empreendedor pois permite analisar o ambiente, os concorrentes do setor, determinar um segmento-alvo de clientes, adotar uma estratégia que comporte vantagens competitivas e prever a situação económico-financeira. Na segunda parte do estágio planeou-se um projeto empreendedor que surgiu da vontade de expandir o negócio para a freguesia de Caxarias através da abertura de uma nova filial. A estratégia assentou na diferenciação dos serviços, como a certificação da qualidade dos serviços, o serviço diferenciado de ECG, a colaboração de médicos conceituados e o atendimento pós-laboral. Após a análise económico-financeira, concluiu-se que o projeto mostra liquidez, autonomia financeira e solvabilidade; o mesmo é viável tanto na perspetiva do investidor como do projeto, com taxas de rentabilidade superiores ao custo do capital, períodos de recuperação do investimento de 2 e 3 anos, respetivamente, valores atualizados líquidos de 22318€ e 32844€, respetivamente.porSGQNorma ISO 9001EmpreededorismoPlano de negóciosmaster thesis202228835