Cruz, Isabel Maria CorreiaMonteiro, Ariana Gomes2022-01-282022-01-282021http://hdl.handle.net/10400.26/39090A utilização do Balanced Scorecard (BSC), apesar da sua crescente importância aopara as organizações e tendo como objetivo a obtenção de vantagens competitivas, é ainda um tema sobre o qual não existe muita literatura portuguesa e internacional aplicado a micro e pequenas entidades. O aparecimento do modelo do BSC permitiu às entidades medir a sua performance, não só através das medidas tradicionais como também a medição de ativos intangíveis. Este modelo permite ainda o acompanhamento das várias etapas da execução da estratégia para qualquer tipo de organização, independentemente da dimensão ou do setor. Desta forma, faz sentido aprofundar o estudo do BSC como instrumento de gestão para as pequenas e micro entidades. Assim, este trabalho de projeto visa propor um modelo de BSC ajustado a microentidades do setor terciário da economia. Para consubstanciar este objetivo fez-se inicialmente uma revisão da literatura sobre o controlo de gestão em geral, os instrumentos de controlo de gestão e, em particular, o BSC, as suas principais vantagens e limitações no exercício do controlo de gestão das organizações. Posteriormente, com recurso a questionários realizados a colaboradores de microentidades do setor terciário da economia, recolheram-se dados sobre os fatores mais relevantes no que diz respeito aos critérios de desenvolvimento e implementação de um BSC neste tipo de entidades. Em resultado, da conjugação da revisão da literatura com os resultados dos questionários, foi possível propor um potencial modelo de BSC para estas organizações.porBalanced ScorecardMicro entidadePequena empresaSetor terciário da economiamaster thesis202911373