Rodrigues, Ana Isabel da Costa NatividadeSimões, Ana Sofia Duarte2022-01-282022-01-282021http://hdl.handle.net/10400.26/39085Atualmente, o cenário de competição empresarial, num mundo globalizado, trouxe a necessidade de procurar uma maior adaptação às constantes mudanças. Exemplo disso, foi a pandemia que se abateu sobre o todo o mundo nos últimos dois anos. O COVID19 confrontou o mundo com desafios sem precedentes. O modo de vida do ser humano teve de mudar drasticamente, e a sociedade em geral teve de responder com prontidão para se adaptar à situação. Apenas alguns serviços são considerados essenciais para garantir o funcionamento eficaz de infraestruturas críticas. Os elevadores e as escadas rolantes são alguns desses serviços, seja em hospitais, edifícios públicos, ou em outras instituições, o transporte vertical continua a desempenhar um papel vital na nossa vida. Neste sentido, é fundamental que os gestores disponham de ferramentas que auxiliem a tomada de decisão, e a visão global de indicadores financeiros e não financeiros do seu negócio, e que garantam o alinhamento da estratégia definida. O presente trabalho, propõe um exemplo da metodologia Balanced Scorecard, para uma empresa de Ascensores. Esta proposta irá auxiliar a alcançar os objetivos estratégicos da sucursal. Desta forma, após uma breve revisão da literatura, foram definidos os objetivos estratégicos, os indicadores, as iniciativas e as metas para as quatro perspetivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento). Foi concebido de igual forma, um mapa estratégico que considera as relações de causaefeito entre os objetivos. Por último é feita uma conclusão, consolidando toda a informação produzida ao longo do projeto.porBalanced scorecardAscensoresMapa estratégicoObjetivos estratégicosIndicadoresIniciativasMetasmaster thesis202911322