Susana MarquesAna Cristina da Silva Ribeiro Moreira2018-02-142018-02-142013-11-07http://hdl.handle.net/10400.26/21197O presente relatório expõe as actividades desenvolvidas durante o estágio curricular efectuado na CIMACA – Materiais de Construção, S.A., no âmbito do Mestrado em Direcção Comercial e Marketing realizado no Instituto Superior de Administração e Gestão (ISAG). O estágio curricular, que decorreu entre Setembro de 2012 e Novembro de 2012, permitiu-me desenvolver várias actividades relacionadas com o Mestrado frequentado no ISAG, particularmente, nas seguintes áreas: Direcção Comercial, Marketing Relacional e Internacionalização. Presentemente, para que uma empresa atinja o sucesso no mercado e resista às mudanças evidentes no meio envolvente, tem de se centralizar nos seus clientes, satisfazendo da melhor forma possível as suas necessidades e fazendo face aos respectivos requisitos. Como tal, o presente trabalho baseia-se, essencialmente, na importância do Marketing Relacional, mencionando os instrumentos e métodos que a CIMACA poderá implementar para satisfazer as necessidades e desejos dos seus clientes. Na esteira de tal apresentação, são mencionadas propostas concretas que a empresa poderá, eventualmente, seguir com o fim de melhor servir e fidelizar os seus clientes.pormaster thesis201001780